Avis BigCommerce : Le système de boutique en ligne vaut-il le coup ?

L'ère du commerce en ligne a-t-elle commencé sans vous ? Ne vous inquiétez pas : avec la bonne plateforme de commerce en ligne, vous pouvez rapidement rattraper votre retard.

Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un produit - le reste, vous pouvez le faire sans connaissances en programmation ou en design, grâce à des systèmes de boutique en ligne faciles à utiliser pour les débutants.

L'un des fournisseurs les plus connus est BigCommerce, qui promet « le commerce en ligne pour une nouvelle ère ». Découvrez à travers notre évaluation s'il s'agit d'une ère à laquelle vous devriez vraiment vous rallier.

BigCommerce* est une plateforme de commerce en ligne fondée en 2009 et basée à Austin, au Texas. La plateforme compte aujourd'hui plus de 90 000 boutiques en ligne dans 65 pays, dont elle est le moteur de vente.

De grandes marques telles que Skullcandy, Toyota ou encore Ben & Jerry's utilisent des boutiques en ligne BigCommerce, mais le fournisseur a également adapté sa solution de boutique évolutive aux petites entreprises et aux start-ups. Dans le cadre de notre évaluation et pour vérifier si la plateforme fonctionne bien, nous avons nous-mêmes créé notre propre boutique en ligne BigCommerce.

La nouvelle ère du commerce en ligne est si récente qu'il semble que l'on n'ait pas encore eu le temps de la localiser en français. En effet, le site de BigCommerce, tout comme le tableau de bord de gestion, ne sont malheureusement disponibles qu'en anglais.

Si cette barrière linguistique ne vous gêne pas, l'inscription est simple. En principe, la plateforme BigCommerce se divise en deux parties : Enterprise et Essentials. Enterprise est la solution de boutique en ligne pour les véritables grandes entreprises. Il est donc fort probable que vous choisissiez d'abord le pack Essentials. En cliquant sur « Start your free trial », vous pouvez commencer avec une version d'essai gratuite de 15 jours sans avoir à renseigner de coordonnées bancaires.

Une fois l'inscription terminée, vous serez immédiatement redirigé vers le back-end de gestion de BigCommerce dans lequel on s'y retrouve assez rapidement : dans le menu de la barre latérale à gauche, vous pouvez cliquer sur les différentes fonctions qui sont logiquement réparties en catégories telles que Commandes, Produits, Clients, Marketing ou Données Analytiques. La barre de recherche dans le menu principal est très pratique et vous permet par exemple de trouver rapidement une commande ou un client spécifique.

Vous trouverez les données générales de votre entreprise sous Store Setup > Store Profile. Ici, vous pouvez par exemple indiquer l'adresse de votre entreprise et effectuer de nombreux réglages en termes de taxation - nous y reviendrons plus tard.

Il n'y a pas de tutoriel intégré au tableau de bord. En revanche, vous trouverez dans la zone d'accueil des raccourcis vers certaines des premières étapes intéressantes pour l'ouverture de votre boutique : en plus de paramètres de contrôle déjà mentionnés, vous pouvez accéder directement à la gestion des produits, aux méthodes de livraison et de paiement ou à la personnalisation de votre boutique.

BigCommerce propose également une application mobile qui vous permet de créer de nouveaux produits, de gérer les commandes et de garder un œil sur quelques statistiques générales de votre boutique en ligne.

BigCommerce s'appuie sur un concept d'utilisation connu qui, positivement ou négativement, ne réserve que peu de surprises et dont le tableau de bord semble un peu démodé sur le plan visuel, mais qui est en revanche relativement accessible. L'absence de localisation en français est particulièrement regrettable.

Sous Products > View, vous trouverez une liste de tous les produits disponibles dans votre boutique en ligne. Vous pouvez les trier selon différentes catégories et les filtrer par mots-clés. De manière pratique, vous pouvez sélectionner plusieurs produits et éditer simultanément dans une fenêtre des valeurs telles que le nom du produit, la marque, la catégorie, le prix ou le prix promotionnel.

Si vous utilisez également eBay comme canal de vente, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez y proposer.

Vous pouvez ajouter un nouveau produit sous Products > Add. Sous Basic Information, vous pouvez indiquer les données les plus importantes : nom du produit, prix, numéro SKU, type de produit (physique ou numérique), marque, poids, catégorie, description et images du produit. Mais il y a ici encore beaucoup d'autres options auxquelles vous pouvez accéder rapidement via le menu de la barre latérale à gauche.

Dans la section Storefront, vous pouvez par exemple définir la manière dont le produit doit être présenté à vos clients. Vous pouvez mettre en avant les produits que vous souhaitez particulièrement promouvoir. Vous pouvez également fournir des informations sur la garantie ou l'état du produit si vous proposez également des produits d'occasion ou remis à neuf. Il est également possible d'ajouter des champs personnalisés.

Sous Product Options, vous pouvez ajouter différentes variations de vos produits. Les Variant Options sont les catégories supérieures (par exemple couleur ou taille) au sein desquelles vous pouvez définir différentes variations, c'est-à-dire des choix (noir, blanc, gris, S, M, L). Pour chaque combinaison, vous pouvez utiliser une image de produit distincte. Il faut saluer le fait que le nombre de variations n'est pas limité (contrairement à Shopify par exemple).

Sous Products > Product Options, vous pouvez gagner du temps en créant des options de variations partagées (Shared Variant Options). Il s'agit de templates prédéfinis pour les variations de produits, par exemple les couleurs, que vous pouvez appliquer à vos produits. Ils ne peuvent toutefois pas être modifiés au niveau du produit - ils ne sont donc appropriés que si vous souhaitez proposer de manière répétée exactement les mêmes possibilités de choix.

Vous pouvez afficher les possibilités de sélection avec des champs de couleur, un menu déroulant, des boutons ronds les uns en dessous des autres ou des boutons carrés les uns à côté des autres. Il n'y a malheureusement pas d'aperçu direct de la fenêtre du produit : pour voir le résultat final, vous devez donc cliquer sur View Store dans le menu principal et rechercher le produit correspondant.

Nous n'avons toutefois pas trouvé de moyen de permettre aux clients d'effectuer plusieurs choix en même temps (par exemple, pour ajouter des accessoires à un produit qui ne sont pas créés individuellement en tant que produit).

Sous Products > Product Categories, vous pouvez classer le type de produits que vous proposez en catégories et sous-catégories. Ces catégories seront finalement affichées comme sous-pages dans le menu de navigation de votre site web, tant que la coche verte Visible in Menu sera visible.

Si vous souhaitez suivre le stock de vos produits, vous devez d'abord cliquer sur le champ Track Inventory dans le menu des produits. Vous avez ensuite deux options : vous pouvez gérer le stock au niveau du produit ou pour chaque variation individuellement. Ce faisant, vous pouvez également indiquer un nombre à partir duquel le stock doit être considéré comme faible. Dès que cela se produit, vous recevrez une notification dans le tableau de bord.

Ici, la liste des produits pourrait toutefois mettre un peu mieux en évidence les variations de stock, car malgré les notifications, il faut rechercher manuellement la combinaison concernée. En effet, en ce qui concerne le stock, tout est (littéralement) dans le vert au premier coup d'œil et les variations épuisées ne sont pas non plus affichées dans l'onglet Out of Stock.

Comme mentionné, vous pouvez également vendre des produits numériques. Dans ce cas, vous trouverez dans la fenêtre de produit un champ supplémentaire appelé Files, où vous pouvez télécharger des fichiers numériques (d'une taille maximale de 512 Mo). Vous pouvez limiter les téléchargements à un certain nombre ou les mettre à disposition uniquement pour une période déterminée.

La gestion des produits chez BigCommerce fonctionne bien et permet d'ajouter facilement de nouveaux produits et de garder une vue d'ensemble sur ceux qui existent déjà. Il y a ici et là de petites imperfections, comme la visibilité des produits à faible stock, mais dans l'ensemble, BigCommerce fait bonne figure.

Une fois vos premiers produits créés, vous allez probablement commencer à réfléchir à la manière dont vous souhaitez les mettre en scène dans votre boutique en ligne. Vous pouvez personnaliser le design de votre boutique en ligne dans la section Storefront. Un template est déjà prédéfini, mais de nombreux autres vous attendent, dont 12 gratuits, dans la Theme Marketplace.

Une fois que vous avez fait votre choix, vous pouvez personnaliser votre thème sous My Themes > Customize dans le logiciel de création de sites web de BigCommerce. Si vous avez déjà utilisé un logiciel de création de sites web, vous devriez rapidement maîtriser la procédure.

Il y a trois niveaux de commande : dans la barre latérale tout à gauche, vous trouverez par exemple la zone des widgets - il s'agit des éléments de contenu que vous pouvez ajouter à votre page. Les widgets eux-mêmes se trouvent dans la deuxième barre, un peu plus large, d'où vous pouvez les glisser-déposer au centre pour avoir un aperçu en direct du front-end de votre boutique. Il n'y a pas beaucoup de variations dans les widgets et vous devez malheureusement renoncer aux blocs prédéfinis comme par exemple les témoignages.

Sous Theme Styles, vous pouvez adapter les couleurs de votre thème et effectuer quelques réglages d'affichage, comme par exemple quelles icônes de méthodes de paiement doivent être affichées dans le pied de la page. En général, les thèmes de BigCommerce ne sont pas conçus pour être fortement modifiés : ceux qui ne souhaitent pas toucher eux-mêmes au code, ce qui est possible, se contenteront de jouer avec les paramètres de couleur et d'affichage jusqu'à ce que le site soit suffisamment « personnalisé ».

Les menus de navigation sont également prédéfinis par le thème. Le menu principal du thème « Cornerstone Light » prédéfini se compose des catégories de produits prédéfinies dans la zone de produits, de sous-pages pour l'expédition et le contact, ainsi que d'un blog. Le contenu de ces sous-pages peut être modifié sous Storefront > Web Pages. La fonction de blog rudimentaire vous permet de rédiger des articles de blog simples afin de rester en contact avec vos clients.

Dans la section Home Page Carousel, vous pouvez personnaliser le « Hero Carousel » qui saute aux yeux sur la page d'accueil de votre boutique en ligne avec des images et des textes. Bien entendu, il est également possible de télécharger votre propre logo.

BigCommerce est visiblement conçu pour le marché anglophone, mais vous pouvez également proposer votre boutique en ligne dans d'autres langues. Cela demande toutefois beaucoup plus d'efforts que pour de nombreuses autres plateformes de commerce en ligne, car vous devez éditer les fichiers de thème avec Stencil, le moteur de thème de BigCommerce. Et même ainsi, certains éléments, comme les chèques-cadeaux, ne peuvent pas être localisés. C'est pourquoi le service d'assistance de BigCommerce recommande également aux débutants de recourir à des applications de traduction comme Weglot Translate.

Le multilinguisme ne peut pas être réalisé sans connaissances en programmation ou sans aide professionnelle. Dans ce domaine, BigCommerce est encore nettement en retard par rapport à la concurrence.

Si les thèmes prédéfinis vous plaisent et que vous souhaitez gérer votre boutique en ligne en anglais (ou que vous pouvez consacrer un peu de temps et d'argent à la localisation), le logiciel de création de sites web de BigCommerce fait valoir ses atouts et rend la personnalisation, modérée, de l'interface de votre boutique en ligne plutôt simple.

Contrairement à des solutions plus complètes, par exemple celles de Wix ou 1&1 IONOS, le logiciel de création manque toutefois un peu en flexibilité. De plus, la localisation et la fonction multilingue sont beaucoup plus compliquées, surtout pour les débutants.

Une fois que vos produits sont créés et que votre boutique est configurée, plus rien ne vous empêche de vendre. Presque rien, car vous devez bien entendu d'abord donner à vos clients la possibilité de payer pour leurs achats.

Les méthodes de paiement se trouvent sous Store Setup > Payments. BigCommerce couvre vraiment tout ce qui est important et propose d'innombrables passerelles de paiement au choix, y compris PayPal, Stripe, Amazon Pay, Braintree et Klarna Payments. En plus des paiements par carte, les méthodes de paiement « hors ligne », comme les virements bancaires ou les paiements à la livraison, ainsi que les portefeuilles numériques, sont également proposées.

BigCommerce permet d'utiliser 100 devises que vous pouvez définir et modifier sous Store Setup > Currencies. Vous pouvez attribuer une devise à certains pays et décider si le prix d'achat doit également être facturé dans la devise locale de vos clients ou seulement affiché dans cette devise et ensuite facturé dans la devise standard de la boutique. Vous pouvez indiquer le taux de change manuellement ou bien le faire calculer automatiquement par BigCommerce.

Pour l'expédition, il est possible de configurer différentes zones de livraison, chacune avec ses propres paramètres. Vous pouvez rendre la livraison gratuite pour certains pays, définir des frais de livraison fixes par commande ou par produit, ou encore faire dépendre les frais du poids ou de la valeur de la commande.

BigCommerce se distingue également par l'intégration d'entreprises de logistique (FedEx et UPS), qui vous permet de calculer les frais de livraison en temps réel.

Il est possible de configurer différentes zones de taxation, chacune avec ses propres taux de taxation our les classes de taxation telles que l'expédition et l'emballage cadeau, que vous pouvez également créer manuellement.

Les prix de notre boutique BigCommerce sont par défaut affichés hors taxes, ce qui est courant aux États-Unis. Cependant, vous pouvez facilement changer cela sous Tax Rates & Zones > Edit Settings et afficher les deux prix sur la page du produit et dans la liste des produits.

Dès qu'une commande est passée, elle apparaît dans le tableau de bord de gestion sous Orders > View. Vous y trouverez un aperçu de toutes les commandes avec des informations sur le client et le statut de commande. En cliquant sur le menu à trois points sous Action, vous pouvez effectuer différentes actions comme imprimer la facture ou l'étiquette d'expédition, lancer l'expédition ou réclamer un remboursement.

Une stratégie de vente multicanale est facilement réalisable avec BigCommerce et vous pouvez également proposer vos produits à la vente sur des Marketplaces comme Facebook, Amazon et eBay, en faire la promotion sur Instagram et Google Shopping ou les vendre au point de vente. Vous pouvez gérer vos canaux de vente de manière claire dans le Channel Manager de votre tableau de bord.

Le dropshipping est également possible avec BigCommerce, mais uniquement avec des applications tierces. Des applications (payantes) telles que Spocket, DropCommerce, Spreadr ou Dropified sont à votre disposition dans l'App Market.

En tant que plateforme de vente performante, BigCommerce répond à tous les besoins importants en matière d'expédition et d'options de paiement, rend la gestion des commandes relativement simple et convainc également sur le plan du multicanal et du dropshipping.

BigCommerce offre plusieurs possibilités pour promouvoir vos produits. Dans le menu Marketing, vous pouvez par exemple créer des bannières pour attirer l'attention de vos clients sur des offres spéciales. Vous pouvez créer ces offres sous Marketing > Promotions, soit sous forme de coupons, soit sous forme de remises automatiques basées sur des règles.

Avec ses nombreuses options de remise, BigCommerce fait de l'ombre à beaucoup d'autres plateformes de commerce en ligne : il existe différents types de remise (livraison gratuite, remises sur les produits, les marques, les catégories ou les commandes, remises spéciales pour les clients réguliers) avec leurs sous-catégories respectives (montant ou pourcentage fixes, deux pour le prix d'un,...).

Vous pouvez rendre toutes les remises accessibles à tous les clients ou seulement à certains groupes de clients que vous avez définis sous Customers > Customer Groups. De plus, vous pouvez limiter les remises dans le temps ou leur utilisation à un certain nombre et exclure les produits déjà réduits.

Il est également possible d'utiliser des chèques-cadeaux que vos clients peuvent acheter et offrir. Ils peuvent être activés sous Marketing > Gift Certificates, où vous pouvez effectuer des réglages de base, mais le design des chèques-cadeaux peut être modifié sous Storefront > Gift Certificate Templates.

Les avis de produits vous permettent d'obtenir le soutien de vos clients en matière de marketing. Ils sont activés par défaut, mais peuvent être désactivés sous Advanced Settings > Comments.

Les fonctions SEO déterminent le succès de votre site web dans le classement des moteurs de recherche. Dans ce domaine, BigCommerce fait du bon travail. Bien entendu, les bases sont couvertes et vous pouvez adapter les titres des pages, les méta-mots-clés, ainsi que les descriptions de vos sous-pages en un clin d'œil. Vous pouvez également modifier les URL de vos pages de produits. De plus, vous pouvez donner à chaque image du produit sa propre description afin d'améliorer encore les résultats de recherche.

Bien entendu, les thèmes de BigCommerce sont réactifs et s'adaptent parfaitement à l'appareil utilisé. Pour la navigation mobile dans votre boutique, il est particulièrement intéressant de savoir que BigCommerce est un pionnier dans la prise en charge de l'AMP (« Accelerated Mobile Pages ») de Google, un format de page pour les pages mobiles qui charge plus rapidement le contenu web et rend ainsi l'expérience d'achat plus agréable. Les thèmes BigCommerce sont tous compatibles avec l'AMP.

Pour l'e-mail marketing, BigCommerce vous oblige à recourir à un outil tiers de l'App Market. Vous pouvez certes configurer une case à cocher pour votre newsletter, mais les newsletters elles-mêmes ne peuvent pas être rédigées avec BigCommerce.

BigCommerce établit également des rapports et des statistiques pour vous, que vous pouvez consulter sous Analytics. Attention : si vous utilisez un adblocker, il est possible que vous deviez d'abord le désactiver pour que les statistiques s'affichent. Dans l'aperçu, vous trouverez des données sur le nombre de visiteurs, le taux de conversion, les commandes, votre chiffre d'affaires et la valeur moyenne des commandes. Si vous utilisez différents canaux de vente, vous pouvez consulter ici vos statistiques respectives.

Les données relatives aux achats abandonnés sont particulièrement intéressantes. Sous Analytics > Abandoned Carts, vous pouvez voir combien de ventes vous avez déjà perdues à cause de cela. Pour y remédier, vous pouvez utiliser Abandoned Cart Recovery pour envoyer un e-mail automatisé aux clients afin de leur rappeler qu'ils ont encore des choses à faire sur votre site.

Les rapports avancés peuvent être consultés avec la fonction Insights, pour laquelle BigCommerce vous demande toutefois de payer en plus de votre tarif. Bien entendu, vous pouvez également intégrer Google Analytics et Facebook Pixel sous Advanced Settings > Web Analytics.

Une barre d'aide apparaît lorsque vous cliquez sur Help dans la barre latérale en bas à gauche. Sous Top Results, vous trouverez les articles d'aide les plus pertinents pour la page sur laquelle vous vous trouvez actuellement. Vous trouverez également des liens vers le centre d'aide et les possibilités de contact. Le fait que BigCommerce présente directement dans le tableau de bord toutes les voies d'assistance de manière aussi claire est un grand plus.

Le centre d'aide lui-même est clair et visuellement attrayant. Il y a une base de connaissances avec des articles d'aide, un forum, un blog avec des nouvelles et des mises à jour, ainsi que la possibilité de soumettre des propositions d'amélioration. Dans la base de connaissances, vous trouverez non seulement des instructions solides, mais aussi des vidéos et de la documentation pour les développeurs. BigCommerce fait ici tout ce qu'il faut, à condition bien sûr de parler anglais.

BigCommerce offre un contact direct par e-mail, chat en direct et téléphone, et ce 24 heures sur 24. Nous avons parlé en quelques minutes via le chat avec des collaborateurs qui nous ont aidés sur place. Par e-mail, il fallait environ quatre heures pour qu'un collaborateur nous contacte avec des réponses détaillées à nos questions.

Le seul bémol est que BigCommerce ne propose malheureusement son excellent service d'assistance qu'en anglais, ce qui ne pèse pas trop lourd dans la balance étant donné que l'ensemble de l'offre n'est qu'en anglais.

Il existe quatre tarifs BigCommerce différents : Standard, Plus, Pro et Enterprise. Vous pouvez payer mensuellement ou souscrire un abonnement annuel moins cher de 10 %.

Le nombre de produits n'est limité dans aucun tarif, mais il y a des différences au niveau du chiffre d'affaires : les tarifs réguliers conviennent respectivement pour des chiffres d'affaires annuels allant jusqu'à 50 000 $, 180 000 $ ou 400 000 $. Tous les chiffres encore plus élevés ne sont intéressants que pour les clients du tarif Enterprise.

Les tarifs se différencient également au niveau des fonctions. Avec les groupes de clients, vous ne pouvez par exemple pas segmenter vos clients en tant qu'utilisateur standard. De plus, la possibilité d'enregistrer et de synchroniser le panier d'achat de vos clients et d'envoyer des e-mails automatisés après des achats interrompus n'existe qu'à partir du tarif Plus.

Les utilisateurs Pro peuvent faciliter la recherche de leurs clients en ajoutant des filtres de produits supplémentaires, en intégrant des avis de clients Google et en intégrant un SSL externe.

Il n'y a pas de frais de transaction chez BigCommerce. Vous devez uniquement payer les frais de la passerelle de paiement. Si vous utilisez PayPal via Braintree, ces frais sont, selon le tarif, de 0.30 $ + 2,9 %, 2,5 % ou 2,2 % par transaction.

Vous trouverez un aperçu des tarifs ci-dessous :

BigCommerce est un système de boutique performant avec quelques réserves dont il faut être conscient avant de prendre une décision. L'ensemble du tableau de bord, tout comme l'assistance, ne sont disponibles qu'en anglais, et la localisation du front-end est relativement compliquée, sans parler de la fonction multilingue. Les débutants sans expérience en codage qui souhaitent créer une boutique en ligne en français sans aide externe devraient donc se tourner vers une autre solution.

Si ces problèmes ne dérangent pas, il y a peu de choses qui viennent s'opposer au bonheur du commerce en ligne avec BigCommerce : la plateforme couvre toutes les fonctions de base, convainc par une gestion optimale des produits, de nombreuses possibilités de vente et de solides fonctions d'analyse. Grâce à des possibilités de marketing étendues, y compris de nombreuses options de remise, vous pouvez élargir la portée de votre boutique.

Grâce à sa compatibilité avec le dropshipping et le multicanal, BigCommerce convient également comme centrale de vente pour des projets e-commerce plus vastes que votre boutique en ligne.

Que pensent les clients de BigCommerce ? Nous nous sommes renseignés et avons rassemblé pour vous les avis de quelques grands portails d'évaluation.

Si vous recherchez une plateforme de vente aussi puissante avec une bonne assistance, qui est en outre entièrement disponible en français et qui permet également de créer des sites web en plusieurs langues sans problème, il vaut la peine de jeter un coup d'œil au vainqueur de notre évaluation, Wix.

Si ce sont surtout les lacunes en matière de personnalisation qui vous dérangent chez BigCommerce, vous trouverez également chez le fournisseur allemand 1&1 IONOS un puissant système de création de sites web avec de solides fonctions de commerce en ligne.

Vous trouverez ci-dessous une sélection d'alternatives populaires à BigCommerce :