Avis Boutique IONOS : Le logiciel e-commerce vaut-il le détour ?

Vous envisagez depuis longtemps de lancer votre propre boutique en ligne ? Dans ce cas, nous avons une bonne nouvelle : il n'a jamais été aussi facile de vendre des produits en ligne qu'aujourd'hui. Même si vous n'avez pas forcément l'œil pour le design ou même des connaissances en programmation, vous pouvez, grâce au bon outil, créer une boutique en ligne à l'allure professionnelle avec relativement peu d'efforts. C'est ce que permettent les systèmes de boutique professionnels, comme celui de 1&1 IONOS.

1&1 IONOS* est un fournisseur de services Internet allemand qui, depuis sa création en 1988, est devenu l'un des plus grands fournisseurs d'hébergement web d'Europe. Malgré cette taille, le client individuel ne doit pas être oublié, comme nous l'avons constaté lors de l'évaluation des solutions d'hébergement web et du logiciel de création de sites web de 1&1 IONOS : les deux ont convaincu par leurs fonctionnalités étendues et leur excellent service d'assistance disponible 24 heures sur 24, ce qui leur a valu la note globale de « Bien ».

Découvrez à travers notre évaluation si la solution de commerce en ligne peut s'appuyer sur ces points forts et si la création d'une boutique en ligne est facile, même pour les débutants.

Malheureusement, 1&1 IONOS ne propose pas de version d'essai gratuite de son système de boutique. Vous devez donc choisir un tarif et renseigner vos coordonnées bancaires dès le début. Il est toutefois possible de résilier l'abonnement sous les 30 premiers jours via le centre de contrôle. Une fois que vous avez payé, vous devez encore patienter un peu, le temps que l'inscription soit vérifiée et que votre site soit mis en place. Dans notre cas, cela a pris environ 20 minutes.

Étant habitués au luxe des versions d'essai gratuites mises à disposition par les autres systèmes de boutique en ligne, qui en plus proposent des boutiques prêtes à l'emploi, nous avons trouvé les premiers par sur la plateforme de 1&1 IONOS un peu plus compliqués que nécessaire.

Tout va très vite une fois que tout est payé et configuré. Dans le tableau de bord de gestion de 1&1 IONOS, vous pouvez accéder à votre boutique sous Sites web & Boutique, où vous pouvez commencer la configuration en cliquant sur le bouton Modifier mon site web. Un point pratique : pendant que votre site web est en cours de création, 1&1 IONOS crée sur demande une carte de visite en ligne qui indique que votre boutique sera bientôt disponible.

Avant de pouvoir modifier vous-même vos contenus, vous devez choisir un design prédéfini. Avec plus de 400 templates, 1&1 IONOS se montre plus généreux que beaucoup de ses concurrents, même si beaucoup des templates se ressemblent. Une fois le design sélectionné, vous serez directement redirigé vers l'interface MyWebsite, le logiciel de création de sites web.

Contrairement à la plupart des plateformes de commerce en ligne, le logiciel de création ne joue pas un rôle secondaire dans la gestion de la boutique de 1&1 IONOS, mais constitue toujours la base principale à partir de laquelle vous gérez votre boutique.

Considérez donc 1&1 IONOS moins comme une plateforme e-commerce avec un logiciel de création de sites web intégré que comme un logiciel de création de sites web avec des fonctions e-commerce intégrées. L'avantage est que vous travaillez dans le back-end avec une proximité plus importante avec le front-end, ce qui rend la gestion un peu moins abstraite, surtout pour les débutants. Une fois que le site est configuré et que vous devez principalement gérer des commandes, cette focalisation sur le design perd toutefois un peu de sa pertinence.

Bien que nous ayons souscrit un tarif boutique et choisi un thème e-commerce, nous avons d'abord dû activer l'aspect boutique en ligne. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur E-commerce dans la barre latérale et de suivre les instructions. Votre boutique s'affichera ensuite comme sous-page supplémentaire dans le menu de navigation.

L'ensemble du template n'était malheureusement pas adapté dès le départ à la fonction de boutique, et même les « exemples de produits » sur la page d'accueil n'aboutissaient pas à une « page d'exemples de produits », mais seulement à une galerie d'images. C'est la raison pour laquelle un travail d'adaptation plus important que chez d'autres systèmes de boutique est nécessaire.

Nous verrons plus en détail le logiciel de création lui-même dans le chapitre 4. La navigation proprement dite est simple : dans la barre latérale à gauche, vous trouverez les différentes fonctions, du design à l'App Market en passant par les éléments de contenu. Ici, vous pouvez accéder à l'interface de gestion de votre boutique sous E-commerce en cliquant sur le bouton Gérer la boutique. Celle-ci est basée sur le logiciel de boutique Ecwid, ce qui est de bon augure.

Dans le menu de la barre latérale, vous trouverez les sections suivantes : Ventes, Produits, Marketing et Rapports. Si vous proposez également vos produits sur d'autres canaux, vous pouvez également gérer votre stratégie multicanale. Vous pouvez modifier les données de votre entreprise dans les paramètres.

Pour la gestion mobile de votre boutique, 1&1 IONOS met à disposition des applications compatibles avec Android et iOS, qui vous permettent d'ajouter de nouveaux produits et de suivre vos ventes directement depuis votre smartphone.

Pour les utilisateurs qui souhaitent tester le système de boutique en ligne, 1&1 IONOS pourrait leur faciliter la tâche en leur proposant une version d'essai gratuite et une configuration un peu plus rapide. De plus, les templates pourraient être un peu mieux adaptés au concept de la boutique afin de réduire au démarrage le travail de personnalisation.

L'utilisation et la navigation sont alors assez simples. Nous souhaiterions toutefois pouvoir accéder directement à la gestion de la boutique sans passer par le logiciel de création, par exemple directement depuis l'interface de gestion de 1&1 IONOS.

Vous pouvez créer de nouveaux produits dans la gestion de la boutique sous Produits > Article > Nouvel article. Plusieurs onglets sont disponibles dans le menu des produits : dans l'onglet « Généralités », vous pouvez indiquer les informations les plus importantes, fixer le prix et télécharger des images de produits. Vous pouvez également attribuer votre produit à une catégorie – nous en parlerons plus tard.

Dans l'onglet « Variations de produits », vous pouvez créer différentes variations de chaque produit. C'est agréablement intuitif avec 1&1 IONOS : vous devez d'abord définir une nouvelle variation que vous souhaitez mettre en place (par exemple « couleur » ou « taille »), puis ajouter les choix correspondants et indiquer si cela modifie le prix.

Ensuite, vous devez encore définir la manière dont vos clients effectuent leur sélection : vous avez le choix entre une liste déroulante, des boutons de sélection, une taille, des cases à cocher, un champ de texte, un corps de texte et un calendrier, ainsi que la possibilité de télécharger des fichiers.

Ce qui est pratique, c'est qu'en cliquant sur Aperçu de l'article, vous pouvez toujours voir à quoi ressemblera finalement la présentation du produit côté client.

Si vous souhaitez que les clients voient une image différente selon la combinaison des variations et que le stock de chaque variation doit être géré individuellement, vous devez d'abord créer de nouvelles combinaisons dans l'onglet du même nom. Nous avons dû créer manuellement une entrée pour chaque combinaison de couleur et de taille. Le système de boutique de 1&1 IONOS pourrait nous épargner un peu de travail si ces entrées étaient générées automatiquement.

Vous pouvez indiquer le stock de marchandises dans le menu des produits et décider d'être averti lorsqu'il est passé en dessous d'un certain niveau. Mais le stock pourrait être mieux mis en évidence, surtout pour les produits comportant plusieurs variations. Dans l'aperçu des articles, les variations avec un stock faible ne sont par exemple par directement marquées. De manière générale, il pourrait y avoir un peu plus de transparence concernant le stock de marchandises dans l'espace de gestion.

Il est également possible de vendre des produits numériques dans la boutique 1&1 IONOS, à condition que vous utilisiez l'un des deux tarifs supérieurs. Pour cela, il vous suffit de télécharger le fichier à vendre dans l'onglet Fichiers. La taille maximale des fichiers dépend du tarif choisi – 1 Go pour le tarif Shop Advanced, 10 Go pour le tarif Shop Expert.

Vous pouvez encore faciliter la recherche de produits pour vos clients en leur attribuant des catégories. Pour chacune d'entre elles, vous pouvez définir une image de catégorie distincte, et elles peuvent également être divisées en sous-catégories. La catégorie par défaut Page d'accueil de la boutique, qui ne peut pas être supprimée, contient des produits qui seront immédiatement recommandés à vos clients lorsqu'ils consulteront la page.

Dans l'ensemble, 1&1 IONOS couvre presque tout ce qui est important dans la gestion des produits, mais pourrait aller encore plus loin dans la réflexion sur certaines fonctions comme la gestion des combinaisons de produits et des stocks de marchandises.

Au milieu de l'écran, vous trouverez toujours un aperçu en direct de votre site web, que vous pouvez modifier via la fonction « Drag-and-drop » (ou « glisser-déposer »). Deux barres de menu l'encadrent : à gauche, vous trouverez les domaines fonctionnels déjà mentionnés, comme votre boutique, mais aussi des outils pour éditer le site web.

Dans la barre supérieure, vous pouvez passer de l'affichage (desktop, smartphone, tablette) à vos sous-pages. Si les langages CSS et HTML ne vous sont pas étrangers, vous pouvez également passer en mode développeur.

Vous trouverez le contenu des pages comme les textes, les images, les colonnes ou les blocs de contenu prédéfinis comme les formulaires de contact ou le planning sous forme de widgets dans le menu de la barre latérale sous Éléments. Une fois que vous avez sélectionné un widget, vous pouvez le glisser-déposer directement sur la page. Vous pouvez continuer à modifier les contenus directement dans l'aperçu de la page.

Avec un clic gauche sur un élément, un menu s'ouvre dans lequel vous pouvez effectuer des réglages généraux concernant le contenu (que doit-on afficher ?) et le design (mise en page, couleurs, cadre, espacement...). Un autre menu de paramètres avancés s'ouvre par un clic droit : vous pouvez par exemple y ajouter une animation de démarrage ou définir qu'un élément doit être masqué sur certains appareils (par exemple ne pas être affiché sur un smartphone).

Si vous ne souhaitez pas créer vous-même chaque petit élément de contenu, vous pouvez également ajouter des sections entières. Le mode de section s'ouvre lorsque vous positionnez le curseur de la souris entre les colonnes dans l'aperçu du site et cliquez sur + Ajouter une section. Vous y trouverez des templates pour les avis clients, les blocs de fonctionnalités et bien plus encore. Une fois que vous avez inséré une section, vous pouvez la modifier comme les autres éléments.

Dans le menu Page, vous pouvez créer les différentes pages et sous-pages de votre site, définir leur ordre et déterminer si elles doivent être affichées dans le menu de navigation. Vous pouvez également modifier le menu de navigation lui-même et par exemple l'orienter différemment, même si sa position générale est déterminée par le template.

1&1 IONOS vous donne une incroyable liberté dans la création de votre site web. Il n'y a que pour les éléments de la boutique, comme le panier d'achat et la page de paiement, que vous devez vous en tenir aux textes prédéfinis. Vous pouvez toutefois adapter certains points de design comme la police de caractères et définir dans l'espace de gestion de la boutique, sous Paramètres, quels contenus doivent être affichés et demandés.

Vous souhaitez vendre en plusieurs langues ? Ce n'est pas un problème avec 1&1 IONOS, mais cela se divise en deux fonctions. D'une part, vous devez vous rendre dans les paramètres de la gestion de la boutique, sous Généralités, dans l'onglet Formats & unités de mesure, pour trouver les paramètres de langue, un peu cachés. Vous pouvez y définir tout en haut la langue de la boutique et ajouter d'autres langues. Les aspects de la boutique orientés vers le client, comme les notifications par e-mail ou les factures, sont alors automatiquement traduits.

Pour localiser l'ensemble du site, vous devez cliquer sur Gérer les langues du site dans le menu Pages du logiciel de création. Vous pouvez ensuite ajouter un menu de langues à votre site et passer d'une version à l'autre pour éditer manuellement vos textes individuels.

L'éditeur IONOS est polyvalent et se caractérise en outre par une utilisation rapide. Il est évident que ce système cache une grande puissance. Vous pouvez personnaliser votre site web et vous avez plus de marge de manœuvre pour prendre des décision créatives qu'avec de nombreux autres systèmes de boutique en ligne.

Mais cela signifie aussi que vous devrez probablement vous familiariser un peu plus avec le logiciel de création et que vous aurez besoin d'un meilleur œil pour le design, car avec un tel contrôle sur chaque élément de contenu, quelque chose peut rapidement sortir de l'ordinaire. De plus, 1&1 IONOS a simplement ajouté quelques fonctions e-commerce à son logiciel de création de sites web habituel, dont la gestion pourrait être intégrée de manière plus cohérente dans le concept global.

Ceux qui sont complètement débutants et qui n'ont pas besoin d'une trop grande liberté de création seront peut-être mieux servis par une solution un peu plus simple. Mais ceux qui souhaitent s'occuper un peu de la personnalisation de leur boutique en ligne y trouveront vraiment leur compte.

Une fois que vous avez créé vos premiers produits et que vous êtes satisfait du design de votre boutique, vous pouvez enfin vous consacrer à la vente. Vous devez tout d'abord mettre en place les méthodes de paiement. Vous les trouverez dans la gestion de la boutique sous Configuration > Paiement. Vous pouvez activer Stripe et PayPal en quelques clics, ce qui vous permet de couvrir les principales cartes de débit et de crédit, les virements bancaires, Sofort, giropay et SEPA.

Vous pouvez également choisir parmi une série d'autres prestataires de services de paiement et configurer des méthodes de paiement manuelles telles que le paiement à la livraison, les commandes par téléphone ou les chèques.

Dans le menu Expédition & Retrait, directement sous les paramètres de paiement, vous pouvez vous occuper de l'expédition. Vous pouvez définir manuellement les méthodes d'expédition ou utiliser l'intégration des entreprises de transport courantes telles que DHL. Il est possible de lier les frais d'expédition au poids ou au sois-total. Vous pouvez également proposer à vos clients une livraison gratuite sous certaines conditions.

1&1 IONOS calcule automatiquement les taxes en fonction de votre boutique et du lieu où se trouvent vos clients, mais vous pouvez également créer des taux de taxation manuellement. Vous pouvez lier les taxes à des groupes de produits ou à l'emplacement de vos clients, ou encore définir des produits exonérés de taxes.

Malheureusement, il n'est pas possible d'indiquer les prix bruts et nets des produits. Les prix dans la boutique sont toujours affichés uniquement en net, car sinon la TVA est automatiquement calculée deux fois. Si vous désactivez cette option, vous pouvez certes saisir des prix bruts, mais la TVA ne sera alors pas indiquée sur la facture.

Vous trouverez les commandes reçues dans l'espace de gestion de la boutique, dans la rubrique Ventes. Ici, vous pouvez filtrer les commandes selon différents critères (date, statut de paiement, statut de commande...) ou trouver des commandes ciblées dans la barre de recherche grâce aux données du client ou au numéro de commande.

Différents boutons permettent d'effectuer certaines actions directement dans l'aperçu. Vous pouvez par exemple indiquer si la commande a été payée et la marquer comme « expédiée ». Dès que vous confirmez l'envoi, vous pouvez indiquer un numéro de suivi pour que votre client puisse suivre la livraison.

En cliquant sur la flèche à droite, vous pouvez accéder à un aperçu détaillé de la commande. Vous pouvez y afficher l'emplacement de votre client sur la carte et voir si l'accord pour des mesures de marketing par e-mail a été donné lors de l'achat.

Si vos clients vous contactent après l'achat parce qu'ils ont fait une erreur ou qu'ils souhaitent tout de même un autre produit, vous pouvez encore modifier ultérieurement les détails des commandes sous Ventes > Modifier les commandes, ce qui pourrait éviter à vos clients d'annuler et de passer une nouvelle commande.

Vous souhaitez vendre vos produits sur d'autres canaux que votre site web ? La section Canaux de vente sert de centrale à votre stratégie de vente multicanale. Ici, vous pouvez faire le lien avec Facebook, Instagram, Google Shopping, eBay et Amazon. La vente au point de vente est possible avec Square POS, mais seulement avec le tarif Expert. La plateforme ne permet malheureusement pas le dropshipping, ou alors uniquement via des plug-ins par le biais d'autres fournisseurs.

1&1 IONOS prend en charge de nombreuses devises différentes, mais vous ne pouvez malheureusement sélectionner qu'une seule devise à la fois pour la vente. Vous ne pouvez donc pas afficher différentes devises dans la même boutique en ligne en fonction de l'emplacement du client.

En ce qui concerne la vente, 1&1 IONOS fait également majoritairement bonne impression, mais en raison de la bonne fonction multilingue, nous aurions également souhaité plus de flexibilité au niveau des devises.

Quelle est la meilleure façon d'inciter les consommateurs à acheter ? Exactement, avec des remises ! Vous pouvez les mettre en place soit directement dans le menu du produit, soit sous Marketing > Réductions de prix. Vous pouvez proposer à vos clients des réductions de quantité, c'est-à-dire réduire le prix à partir d'un certain nombre de produits, ou bien afficher un prix comparatif sur la page du produit afin de rendre la réduction plus claire. Il n'existe cependant pas de règles de réduction supplémentaires, comme le proposent de nombreux autres systèmes de boutique.

Bien entendu, il est également possible de créer des codes de réduction que vos clients peuvent utiliser lors du processus de paiement. Il s'agit de réductions en % ou d'un montant fixe, de frais de port gratuits ou d'une combinaison des deux. Vous pouvez fixer un montant minimum de commande et limiter le nombre d'utilisations, mais vous ne pouvez pas définir la durée de validité de manière tout à fait personnalisée (« commence dans les 3 jours », « expire dans les 3 jours »). En revanche, il est possible de limiter les codes de réduction aux clients réguliers ou aux nouveaux clients, ainsi que de les lier à certains articles ou catégories.

Si vous préférez déléguer la surprise à vos clients, vous pouvez leur proposer d'acheter des cartes cadeaux. Celles-ci peuvent être configurées dans le menu du même nom dans la section Produits. Pour chaque carte cadeau (numérique), vous pouvez définir, outre le titre et la description, un design et les montants disponibles.

Vous pouvez récupérer les ventes qui vous auraient autrement échappé grâce à la fonction Panier abandonné dans le menu Ventes. Chaque fois que les clients abandonnent leurs achats, les achats abandonnés y sont répertoriés. Vous pouvez alors rappeler l'achat aux clients par un e-mail de récupération, même automatiquement, ou les inciter à passer la commande avec une remise de prix.

Le véritable e-mail marketing ne fait toutefois pas partie de l'offre de 1&1 IONOS. Sous Marketing > Newsletter, vous avez uniquement la possibilité d'intégrer un service d'e-mail externe (nous recommandons Mailchimp) via lequel vous pouvez gérer vos campagnes d'e-mail. D'autres systèmes de boutique (comme Shopify par exemple) offrent à ce niveau un peu plus.

En ce qui concerne le référencement, 1&1 IONOS permet de modifier les titres des pages, les méta-descriptions et les mots-clés. Les URL sont toutefois générées automatiquement et ne peuvent pas être modifiées. Pour les débutants, les paramètres SEO devraient suffire, mais d'autres systèmes de boutique comme Shopify offrent un peu plus dans ce domaine.

Pour afficher des statistiques directement dans le tableau de bord, vous devez d'abord installer l'outil (gratuit) Kliken Stats. Ensuite, vous trouverez dans la gestion de la boutique, sous Rapports > Statistiques, un aperçu des chiffres importants tels que votre fréquences de clients, vos revenus, votre taux de conversion, vos commandes, les objets par commande et bien plus encore. Vous y trouverez également la liste de vos produits et catégories les plus populaires.

Pour les rapports avancés, 1&1 IONOS recommande une autre application supplémentaire appelée Money Data, qui, une fois installée, apparaît également dans le menu Rapports.

Bien entendu, vous pouvez également intégrer Google Analytics et Facebook Pixel.

1&1 IONOS fait preuve de solidité, mais laisse encore un peu de marge de manœuvre, notamment en ce qui concerne les possibilités de marketing avec des paramètres SEO rudimentaires, des règles de remise sous-développées et l'absence d'e-mail marketing.

Dans le centre d'aide, 1&1 IONOS met à disposition des explications détaillées, étape par étape, sur de nombreuses fonctionnalités importantes, parfois même sous forme de vidéo. Une fonction de recherche y est bien sûr également présente. Toutefois, il manque encore quelques articles d'aide dans le domaine de la boutique. Nous avons par exemple dû demander au service d'assistance quelques détails sur la mise en place d'un site web en plusieurs langues.

Toujours est-il que même dans ce cas, vous n'aurez pas à attendre longtemps, car 1&1 IONOS propose une assistance 24 heures sur 24 dans chaque tarif. Autre particularité : une conseiller personnel vous est attribué sur demande, que vous pouvez contacter par téléphone et par chat en direct. Dans le chat en direct, nous n'avons pas réussi à entrer en contact avec un collaborateur un mercredi soir à 18h00. Lors de notre deuxième tentative un vendredi matin, nous avons dû attendre environ deux minutes. Par téléphone, il nous a fallu environ dix minutes pour que quelqu'un nous réponde.

C'est justement lorsqu'il n'y a pas de chat en direct que nous souhaiterions avoir la possibilité de contacter 1&1 IONOS par e-mail ou par ticket d'assistance, car tout le monde ne préfère pas l'assistance téléphonique. Néanmoins, vous pouvez compter sur le fait que les questions seront traitées à toute heure et dans un délai relativement court.

Il existe trois tarifs différents pour le système de boutique de 1&1 IONOS : Shop, Shop Advanced et Shop Expert. Vous pouvez soit payer mensuellement, soit souscrire un abonnement annuel plus avantageux. En limitant le nombre de produits, le tarif détermine la taille que peut prendre votre boutique : le tarif Shop comprend 5 000 produits, les tarifs Shop Advanced et Shop Expert 10 000 et 1 million respectivement.

Les produits numériques ne peuvent être vendus que dans les deux tarifs supérieurs, jusqu'à 1 Go pour Shop advanced et 10 Go pour Shop Expert. La gestion d'inventaire individuelle pour vos variations de produits n'est pas non plus activée dans le tarif Shop. L'éditeur HTML pour les factures, l'application mobile de gestion de la boutique, l'exonération fiscale pour certains groupes de clients ou les rabais de quantité ne sont pas non plus disponibles.

Si vous souhaitez également vendre vos produits sur des Marketplaces dans le cadre de votre stratégie multicanale, vous devez recourir au tarif Shop Expert. Les réductions par groupe de clients sont également réservées aux utilisateurs du tarif Expert.

Les frais de transaction ne sont dus dans aucun des tarifs. Vous devez uniquement payer les frais de la passerelle de paiement sélectionnée.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des tarifs chez 1&1 IONOS :

Le système de boutique de 1&1 IONOS adopte le puissant logiciel de commerce en ligne d'Ecwid. 1&1 IONOS compense son principal point faible, le logiciel de création de sites web, avec le créateur de sites web éprouvé d'Ecwid. Il en résulte une plateforme de commerce en ligne solide de bout en bout, avec un haut degré de personnalisation, de nombreuses options pour la gestion et la vente de vos produits, et une bonne assistance. La solution est également adaptée aux boutiques en ligne multilingues.

1&1 IONOS pourrait offrir un peu plus en matière de marketing, où d'autres fournisseurs ont par exemple intégré leurs propres fonctions de marketing par e-mail ou permettent des règles de remise plus étendues. De plus, la configuration initiale est un peu plus longue que chez la concurrence et, contrairement à la plupart des systèmes de boutique, il n'existe malheureusement pas de version d'essai gratuite.

Pour ceux qui souhaitent bénéficier d'une grande liberté dans la création de leur boutique, 1&1 IONOS est la solution idéale.

Une évaluation est toujours pratique, mais vous souhaitez savoir ce que les clients existants pensent réellement de 1&1 IONOS ? Nous avons rassemblé ci-dessous les avis des clients de quelques-uns des portails d'évaluation les plus appréciés.

Si la liberté de création n'est pas aussi importante pour vous et que vous préférez des fonctions marketing plus puissantes avec un marketing par e-mail intégré, cela vaut la peine de jeter un coup d'œil à Shopify. Une version d'essai gratuite est également disponible.

Wix, le vainqueur de notre évaluation, marque des points sur tous les fronts et convainc aussi bien en matière de marketing qu'avec un logiciel de création performant.

Vous trouverez ci-dessous une sélection d'alternatives à 1&1 IONOS :