Avis Sellfy : Est-il facile de créer une boutique en ligne ?

De nos jours, si vous proposez quelque chose dont les gens ont besoin, vous pouvez très facilement gagner de l'argent.

C'est précisément dans ce but qu'il existe d'innombrables plateformes de commerce en ligne qui vous permettent de créer votre propre boutique en ligne sans avoir besoin de compétences en programmation ou en design. Sellfy est un fournisseur qui promet une expérience de vente particulièrement « sans stress ».

Sellfy* est une plateforme de commerce en ligne basée sur le cloud qui vous permet de créer votre boutique en ligne et de vendre vos produits. Les utilisateurs qui sont avant tout ciblés sont les personnes créatives : les auteurs, les designers, les musiciens ou les cinéastes bénéficient par exemple particulièrement de Sellfy, mais les produits traditionnels peuvent également y être vendus.

Découvrez à travers notre évaluation si tout est vraiment aussi simple que le site le promet et ce qui rend Sellfy intéressant pour les artistes.

Comme la plupart des plateformes de commerce en ligne, Sellfy propose une version d'essai gratuite pour laquelle il n'est pas nécessaire de renseigner les coordonnées bancaires. L'inscription est donc très simple : après avoir cliqué sur « Start Free Trial » sur la page d'accueil, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail, de définir un mot de passe et de donner un nom à votre boutique. Vous devez ensuite répondre à quelques questions relatives à votre secteur d'activité et votre nombre de clients, et vous serez redirigé vers le tableau de bord.

Il convient de préciser d'emblée que le tableau de bord et le site web de Sellfy ne sont malheureusement disponibles qu'en anglais. En revanche, vous pouvez proposer votre boutique en ligne en plusieurs langues avec relativement peu d'efforts (nous y reviendrons), mais ce n'est pas le cas de l'interface technique.

Lorsque vous accédez à l'interface utilisateur pour la première fois, un petit guide d'installation vous aide à configurer votre boutique en ligne. Il vous guide de la gestion des produits aux paramètres de paiement en passant par le design de votre site web et enfin, la mise à niveau vers la version payante.

Avant que vous ne preniez cette décision, nous vous guidons également à travers les différentes fonctions de Sellfy. Le tableau de bord lui-même fait d'emblée bonne impression. Toute la navigation se fait dans la barre latérale bleue à gauche, où vous trouverez les points de menu suivants : Aperçu, Produits, Commandes, Marketing, Applis et Paramètres de la boutique.

En bas à gauche, vous pouvez ouvrir un autre menu sous Compte, où vous trouverez vos paramètres de compte, les détails de paiement et les possibilités de contact.

Dans Aperçu, vous accédez au tableau de bord, où vous êtes toujours redirigé directement vers votre boutique en ligne en cliquant sur « View my store ». De plus, une synthèse de vos statistiques ainsi qu'un aperçu de vos clients et de vos commandes d'abonnement vous attendent directement sous Analytics.

Sous « Store Settings », vous trouverez les paramètres de base de votre boutique en ligne. C'est ici que vous pouvez définir la devise principale de la boutique, gérer les options de paiement proposées et donner des indications sur les taxes. Vous y trouverez également le template de l'e-mail que les clients reçoivent après un achat.

Après quelques minutes sur la plateforme, il est clair que Sellfy veut vraiment s'adresser à tous les utilisateurs et qu'il y a donc peu d'obstacles sur le chemin. Une courbe d'apprentissage simple permet de se familiariser rapidement avec l'interface utilisateur et d'accéder à la plupart des fonctions en quelques clics.

La répartition des fonctionnalités n'est pas toujours très logique — par exemple, vous pouvez créer des catégories de produits dans les paramètres généraux au lieu de la section « Produits ». Néanmoins, Sellfy est très convivial et facile à maîtriser, même pour les débutants.

Vous pouvez accéder au logiciel de création de sites web de votre boutique en ligne via Store Settings > Customization. On y retrouve la tendance à la simplicité de Sellfy, ce qui implique toutefois quelques restrictions. Tout d'abord, il n'existe aucun template de design. Là où d'autres systèmes de boutique en ligne proposent différents designs au choix, Sellfy ne propose qu'un seul template de base.

Dans le menu déroulant en haut à gauche, vous pouvez passer d'une page à l'autre de votre site e-commerce et créer de nouvelles sous-pages. Chaque nouvelle page apparaît automatiquement dans la barre de menu.

Sous le menu de la page se trouvent les blocs de contenu de chaque page. Il existe cinq blocs différents : les blocs Hero pour les images qui attirent l'attention, les blocs de texte, les blocs de produits, les formulaires de newsletter et les formulaires de contact. Vous pouvez déterminer la position des blocs sur votre site web en les disposant dans le menu. En revanche, vous pouvez déplacer des éléments de menu ou des cartes de produits par « Drag-and-drop » (« glisser-déposer ») sur la page elle-même.

Dans la barre de menu supérieure, vous pouvez passer de l'affichage web à l'affichage mobile afin de vérifier comment votre page est adaptée aux différents formats. En cliquant sur « Publish » à côté, vous publiez vos modifications, après quoi vous pouvez suivre directement un lien vers le site web prêt à l'emploi. Là, vous pouvez naviguer sur votre site web comme un visiteur, mais vous pouvez aussi revenir directement au tableau de bord grâce à des boutons, par exemple pour ajouter de nouveaux produits.

Avec l'éditeur Sellfy, on ne peut pas vraiment se tromper. Malheureusement, c'est aussi et surtout parce que les possibilités de personnalisation sont assez limitées par rapport à la concurrence.

Bien entendu, vous pouvez modifier les images, les couleurs, les polices et les menus et créer différentes sous-pages, et le design relativement simple du template standard vous permet d'imprimer votre marque sur votre site web avec les éléments restants, mais vous ne pouvez pas vraiment vous détacher du template.

Pour les débutants, il est en revanche beaucoup plus facile, par rapport à certains autres systèmes de boutique en ligne, de mettre en place rapidement et sans grande formation une boutique en ligne qui fonctionne. Néanmoins, il n'y aurait pas grand chose à perdre à offrir un peu plus de liberté de création — ne serait-ce que sous la forme de différents templates.

Vous pouvez gérer vos produits dans le sous-menu du même nom, où ils sont divisés en produits numériques (Digital products), produits gratuits (Freebies), abonnements (Subscriptions) et produits physiques (Physical products). Lorsque vous ajoutez un nouveau produit, vous devez donc d'abord choisir de quel type il s'agit.

Il existe déjà à ce niveau une fonction d'impression à la demande qui vous permet de proposer à vos clients des produits personnalisés tels que des T-shirts ou des tasses, mais qui était encore en phase de test « Invite Only » au moment de notre évaluation.

La création d'un produit est assez simple. Vous définissez un nom de produit, une description du produit et un prix (pour les abonnements, le cycle de paiement est inclus), vous téléchargez des images du produit et vous attribuez le produit à une catégorie si nécessaire. Il ne vous reste plus qu'à définir la région de livraison et, en option, un stock, et vous pouvez publier votre produit.

La fonction « Pay What You Want » est intéressante : elle permet aux clients de fixer eux-mêmes le prix de vente à payer (mais vous pouvez indiquer un prix minimum). Surtout au début, vous pourriez attirer des visiteurs sur votre site avec de telles initiatives.

Lorsque vous ajoutez des produits numériques, une fenêtre de téléchargement apparaît dans la zone des produits. Ici, Sellfy est relativement généreux par rapport à d'autres solutions, et vous pouvez télécharger des fichiers jusqu'à 10 Go.

Vous pouvez créer différentes variations de chaque produit avec vos propres noms, images de produits et prix. Comme la plupart des fonctions de Sellfy, cela se fait presque tout seul. Là aussi, la simplicité implique certaines restrictions.

Ainsi, vous ne pouvez malheureusement pas combiner les variations : il n'est par exemple pas possible de créer différentes variations pour les tailles et les couleurs, de sorte que vos clients choisissent la taille dans une boîte et la couleur dans une autre. Au lieu de cela, vous devez créer une variation distincte pour chaque sous-variation, comme par exemple « Noir M », « Gris L » ou « Blanc S ». Celles-ci peuvent ensuite être sélectionnées sur la page du produit via un menu déroulant.

Justement par rapport à d'autres systèmes de boutique en ligne qui permettent de nombreuses combinaisons de produits différentes, les variations chez Sellfy sont un peu rudimentaires et ne sont pas conçues pour les besoins des boutiques avec de nombreuses variations. Il n'y a pas non plus de champs pour de nombreuses autres informations qui peuvent être ajoutées par défaut ailleurs, comme le poids ou les informations douanières. Il n'est pas non plus possible de créer des champs personnalisés.

Comme Sellfy ne se spécialise pas vraiment dans les produits physiques, il n'y a pas non plus beaucoup de paramètres pour le stock de marchandises. Vous pouvez indiquer manuellement le stock de marchandises pour chaque variation de produit. Dès que le stock est épuisé, les clients ne peuvent plus ajouter le produit au panier. C'est tout — il n'y a malheureusement pas de fonctions particulières pour le suivi des entrées de marchandises ou l'automatisation du stock.

Il est donc un peu injuste de comparer Sellfy aux grandes solutions polyvalentes qui offrent une liberté totale pour la création de produits. En effet, alors qu'avec d'autres systèmes de boutique en ligne, nous avions dû passer par une courbe d'apprentissage et faire des essais avec les paramètres avant de pouvoir configurer nos produits comme nous le voulions, cette charge de travail est ici supprimée. Même les débutants devraient pouvoir remplir une boutique en ligne avec leurs produits en un rien de temps.

L'accent mis par Sellfy sur les produits simples et les offres numériques est visible à chaque étape. Sellfy est particulièrement adapté si vous souhaitez proposer rapidement et facilement des téléchargements à vos clients. Si vous vendez des produits physiques, en particulier avec de nombreuses variations, par exemple pour les vêtements ou les pièces d'ordinateur, les restrictions pourraient toutefois rapidement vous frustrer.

Pour vendre des produits, vous devez d'abord définir les options de paiement. Vous pouvez le faire sous Store Settings > Payment Settings. Le choix des fournisseurs pour le traitement des paiements n'est pas très large : Sellfy ne propose que PayPal et Stripe pour les paiements par carte. Comme cela couvre deux des passerelles de paiement les plus importantes, vous devriez pouvoir vous en sortir facilement.

En ce qui concerne les options d'expédition, le penchant numérique de Sellfy se fait à nouveau sentir. Lors de la création d'un produit, vous pouvez indiquer des régions de livraison pour lesquelles vous pouvez définir des frais de livraison spécifiques. Des prix peuvent être définis à ce niveau : les frais d'expédition si l'article est commandé seul, et les frais supplémentaires s'il est acheté avec d'autres produits.

Sellfy ne propose aucun service de livraison. Alors que d'autres systèmes de boutique en ligne vous permettent d'intégrer directement des options de livraison telles que DHL, Hermes ou UPS, Sellfy vous laisse un peu tout seul pour ce qui concerne la livraison.

Vous trouverez les paramètres fiscaux sous Store settings > Tax settings. Sellfy calcule les taxes automatiquement, mais il n'est malheureusement pas possible de définir des régions fiscales manuellement, comme c'est le cas sur de nombreuses autres plateformes de commerce en ligne. En revanche, vous pouvez choisir si les prix bruts ou nets doivent être affichés et vous pouvez également taxer l'expédition.

Vous trouverez vos commandes dans le sous-menu « Orders ». Ici, tous les achats sont listés et vous pouvez les rechercher par adresse e-mail ou par produit dans des périodes sélectionnées. Pour chaque commande, vous trouverez en un coup d'œil la date de la commande, le produit, l'adresse e-mail de l'acheteur, le statut de la commande et le prix total.

Si vous cliquez sur une commande, vous trouverez des informations supplémentaires : chaque étape de la commande est enregistrée dans le journal d'activité, et vous pouvez par exemple renvoyer des e-mails de téléchargement. Si vous expédiez des produits physiques, vous trouverez ici l'adresse d'expédition des acheteurs.

Chez Sellfy, la langue de la boutique est prédéfinie en anglais. Pour une boutique en français, vous devez donc d'abord modifier la langue, le français faisant heureusement déjà partie des langues prises en charge. Sous Store Settings > General Settings, vous pouvez définir une langue de boutique (Store Language). Tous les textes du site web prédéfinis sont alors automatiquement traduits. Les textes saisis manuellement, par exemple les noms de page, doivent bien entendu être écrits dans la langue correspondante dans l'éditeur.

Vous pouvez également définir la langue sur Automatic, elle s'adaptera alors aux paramètres de langue et de région de vos clients.

Vous ne pouvez malheureusement pas intégrer des canaux de vente supplémentaires comme la boutique Facebook ou Amazon.

Dans l'ensemble, Sellfy présente également les forces et les faiblesses connues pour la vente de produits : si vous expédiez des produits physiques, vous avez un peu plus de travail à faire avec Sellfy qu'avec les systèmes de boutique en ligne qui vous aident également pour l'expédition. Les options de paiement sont également un peu plus élaborées sur de nombreuses autres plateformes. En revanche, la facilité de changement de langue est exemplaire.

Sous Marketing > Email Marketing, vous pouvez créer des campagnes d'e-mail en quelques clics et les envoyer à tous les destinataires ou à des groupes spécifiques — tous les acheteurs d'un produit ou tous les abonnés à la newsletter. Chaque e-mail nécessite toutefois un crédit, et les crédits ne sont disponibles qu'à partir du tarif Business (plus d'informations sur les prix plus tard).

Il existe des textes d'e-mails prédéfinis pour trois scénarios différents (lancement d'un produit, remise sur un produit ou mise à jour d'un produit) ou la possibilité de créer un e-mail personnalisé. Bien sûr, les possibilités d'e-mail marketing sont plutôt rudimentaires — surtout en comparaison avec des programmes dédiés — et d'autres plateformes tout-en-un comme Shopify permettent en plus de choisir parmi des templates plus attrayants visuellement. Toutefois, il n'est pas encore évident que l'e-mail marketing soit inclus.

Bien entendu, vous pouvez également surprendre vos clients avec des codes de réduction ou des articles entiers à prix réduit (si vous souhaitez proposer des catégories entières à prix réduit, vous devez malheureusement sélectionner tous les produits individuellement). Sous Coupons & Discounts, vous pouvez rapidement mettre en place les nouveaux bons de réduction et les promotions discount.

Pour les codes de réduction, vous pouvez définir le code lui-même et la réduction en %, une date d'expiration et une limite d'encaissement sont en outre optionnelles. De plus, pour les ventes spéciales, vous pouvez mettre en place un compte à rebours afin d'inciter vos clients à acheter à temps.

Une fois encore, les possibilités de paramétrage sont quelque peu limitées par rapport à de nombreuses autres plateformes de commerce en ligne. Par exemple, vous pouvez uniquement créer des remises en %, mais pas un montant fixe avec une valeur minimale de commande. Il n'y a pas non plus de fonction d'automatisation, par exemple de bons de bienvenue.

Une particularité de Sellfy est la fonction Upselling, qui est activée dans le tarif Business. Elle vous permet de proposer automatiquement aux clients un autre produit à un prix réduit lorsqu'ils ajoutent un article à leur panier.

Il n'existe pas de fonctions SEO étendues, mais votre boutique en ligne est optimisée de manière standard pour le SEO et vous pouvez indiquer des slugs adaptés aux moteurs de recherche pour les produits.

Vous trouverez les statistiques sous Overview > Analytics. Vous y trouverez des statistiques relatives aux visiteurs et aux ventes, ainsi que le taux de conversion et vos revenus totaux. Vous pouvez également garder un œil sur vos meilleures ventes et voir en un coup d'œil combien chaque produit vous a rapporté. Vous pouvez également savoir comment les visiteurs sont arrivés sur votre site e-commerce et d'où ils viennent.

Comme d'habitude, les possibilités sont un peu moins étendues que sur d'autres plateformes. Il n'y a par exemple pas de renseignements sur les clients qui reviennent ou sur les valeurs moyennes des commandes. Si vous avez besoin de plus de statistiques sur votre site web, vous pouvez toutefois intégrer Google Analytics, Facebook Pixel ou Twitter Conversion Tracking sous Apps.

Comme souvent, Sellfy propose des options de marketing et d'analyse solides, mais qui ne sont pas à la hauteur de ce que proposent de nombreuses autres plateformes de commerce en ligne.

Grâce à la loupe en bas à droite, vous pouvez ouvrir partout dans le tableau de bord de Sellfy des articles d'aide pertinents pour la sous-page actuelle. En cliquant dessus, le texte d'aide s'ouvre dans une petite fenêtre. C'est pratique, car vous n'avez pas besoin de quitter le tableau de bord pour trouver par vous-même la bonne solution à votre problème. Nous regrettons toutefois l'absence d'une option permettant d'afficher le texte d'aide dans un onglet supplémentaire, car cela devient un peu confus, surtout pour les articles longs.

Bien entendu, vous trouverez également les articles dans le centre d'aide, où vous pouvez les consulter grâce à la fonction de recherche. Les textes eux-même sont convaincants et accompagnés de captures d'écran, d'informations et de liens. Toutefois, le centre d'aide n'est évidemment disponible qu'en anglais.

Vous pouvez prendre contact directement avec le service client de Sellfy sous Account > Contact Us. Dans la fenêtre de texte, il vous suffit de saisir votre message (comme d'habitude en anglais), auquel vous pouvez ajouter une capture d'écran si nécessaire, et d'ouvrir ainsi un ticket d'assistance. Nous avons heureusement reçu une réponse très utile quelques minutes après.

Il n'existe malheureusement pas d'autres possibilités de contact, par exemple par téléphone ou par chat en direct. En tant que client premium, vous bénéficiez en revanche d'une assistance prioritaire.

En termes de prix, Sellfy propose trois tarifs : Starter, Business et Premium. Vous pouvez payer votre abonnement au mois ou à l'année, ce qui nous a permis de bénéficier d'une réduction de 34% au moment de notre évaluation.

Dans tous les tarifs, vous pouvez créer un nombre illimité de produits, les frais de transaction ne sont par ailleurs appliqués dans aucun tarif. En revanche, il existe des limites de chiffre d'affaires — 10 000, 50 000 ou 200 000 dollars par an selon le tarif (pour des chiffres d'affaires encore plus élevés, il existe des tarifs spéciaux que vous pouvez demander à Sellfy).

Mais ce ne sont pas les seules différences : vous ne pouvez supprimer le branding de Sellfy qu'à partir du tarif Business. Celui-ci active également une fonction Upselling. De plus, vous recevez 10 000 crédits e-mail par mois, avec lesquels vous pouvez envoyer des e-mails de marketing.

Les clients premium reçoivent 50 000 crédits e-mail, ainsi qu'une assistance prioritaire.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des tarifs :

Il est un peu injuste de comparer Sellfy à de nombreuses autres plateformes de commerce en ligne que nous avons évaluées. En effet, en ce qui concerne les compétences, parmi les systèmes de boutique en ligne, ce logiciel « adapté aux artistes » est généralement le plus mal loti. Vous ne pouvez pas mettre vos produits en scène de manière aussi exhaustive, les statistiques n'en disent pas autant sur vos ventes et vous ne pouvez pas personnaliser l'interface numérique de votre boutique en ligne de manière considérable.

Sellfy est particulièrement inadapté aux utilisateurs qui vendent principalement des articles physiques et doivent en créer de nombreuses variations. De plus, Sellfy n'apporte pas ou peu d'aide pour l'expédition et l'état des stocks.

Mais celui qui peut s'habituer aux lacunes de Sellfy, ou qui vend principalement des produits numériques, pourrait être bien plus satisfait avec Sellfy qu'avec de nombreux concurrents plus puissants. La convivialité est inégalée. Avec Sellfy, vous pouvez rapidement créer votre boutique en ligne et la remplir avec vos contenus, tandis qu'ailleurs, vous pouvez vous perdre dans le menu. Particulièrement si vous proposez principalement des produits numériques, il n'y a probablement pas de solution plus simple que Sellfy.

Nous avons ici résumé pour vous ce que les clients de Sellfy pensent vraiment de la plateforme de commerce en ligne.

Si vous êtes à la recherche d'une solution de boutique qui vous permette de vendre des produits numériques aussi facilement que Sellfy, mais qui offre également de nombreuses possibilités pour la vente de produits physiques, et qui permet en outre une liberté de création bien plus importante, vous devriez rendre visite à Wix, le vainqueur de notre évaluation.

Si la personnalisation n'est pas si importante, mais que vous faites aussi beaucoup de commerce en ligne avec des produits physiques en plus des produits numériques, Shopify ou BigCommerce ne sont pas un mauvais choix avec leurs éditeurs imbattables.

Vous trouverez ci-dessous une sélection d'alternatives à Sellfy :