Avis Volusion : Un bon logiciel e-commerce ?

De nos jours, ouvrir une boutique en ligne n'a rien de sorcier. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un produit. Le reste peut être fait grâce à des systèmes de boutique en ligne pratiques, et ce même sans expérience en programmation ou en web design.

Cette démocratisation est également vantée par de nombreux fournisseurs : « E-commerce for everyone », promet Volusion. Mais la plateforme SaaS est-elle vraiment adaptée à tout le monde ?

Volusion* est une plateforme de commerce en ligne basée sur le cloud originaire du Texas, qui opère depuis 1999. Elle offre toutes les fonctions nécessaires à la création et à l'exploitation d'une boutique en ligne professionnelle — du logiciel de création de sites web aux outils commerciaux. Découvrez à travers notre évaluation à quel point ces fonctionnalités fonctionnent ensemble et si la création d'une boutique en ligne est aussi simple pour les débutants que les utilisateurs plus expérimentés.

Tout d'abord, Volusion n'est disponible qu'en anglais. Vous pouvez certes gérer des boutiques en ligne en français, mais vous ne pouvez pas changer de langue dans le tableau de bord et le back-end.

Tant que cela ne pose pas problème, l'inscription est simple. Volusion propose une version d'essai gratuite de 14 jours ce qui vous permet de commencer sans avoir à renseigner de coordonnées bancaires. Il vous suffit d'indiquer votre nom et votre adresse e-mail, de choisir votre pays et de définir un mot de passe pour être redirigé vers le tableau de bord de Volusion.

Le tableau de bord épuré se différencie des autres : alors que d'autres systèmes de boutique en ligne placent le logiciel de création de sites web au centre ou le subordonnent à la gestion générale de la boutique en ligne dans le back-end, la subdivision entre l'interface numérique de votre boutique en ligne et la gestion interne est ici, à première vue, quelque peu organique.

L'interface numérique constitue le front-end de votre boutique, où vous voyez toujours un aperçu en direct de votre site. Grâce au menu latéral à gauche, vous pouvez passer ici par les étapes essentielles qui sont indispensables jusqu'à la mise en ligne de votre boutique en ligne. Vous pouvez choisir un template, définir les couleurs et les polices, ajouter votre logo, créer les premiers produits, éditer les textes de la boutique et créer le menu principal.

Ici, vous ne pouvez pas effectuer tous les réglages, loin de là, mais vous pouvez personnaliser les zones les plus importantes de votre site. Vous pouvez modifier certains textes dans l'aperçu en direct. Pour d'autres, Volusion vous dirige vers la zone d'administration.

L'interface numérique de votre boutique en ligne est alors en principe une zone de logiciel de création simplifiée où vous pouvez effectuer des modifications importantes de contenu et de design en quelques clics. Tous les autres réglages sont répartis dans les points de menu restants que vous trouvez dans la barre de menu principale en haut.

Dans l'ensemble, nous trouvons l'approche de l'utilisation de Volusion tout à fait agréable, même si l'interface utilisateur n'a pas pu maintenir sa bonne première impression à tous égards. La personnalisation du design de votre boutique en ligne en particulier (plus d'informations à ce sujet au chapitre 4) est un peu compliquée par rapport à d'autres logiciels de création. Vous pouvez modifier certains contenus directement dans le logiciel de création, d'autres dans des sous-menus un peu cryptiques et cette subdivision n'est pas toujours très compréhensible.

À cela s'ajoute le fait que Volusion n'est pas disponible en français et que les paramètres par défaut ne sont donc pas adaptés à un public français. Les mentions légales, que d'autres systèmes de boutique en ligne préparent pour vous, doivent être créées par vous-même.

Volusion n'est donc pas l'option la plus conviviale du marché, surtout pour les utilisateurs francophones.

Vous gérez vos produits depuis l'espace Inventory sous Products. En cliquant sur Add Product, vous créez de nouveaux produits auxquels vous attribuez un nom, un numéro de produit, un prix, un poids et une description. Dans la section Image Management, vous pouvez ajouter des photos de produits, mais vous ne pouvez malheureusement télécharger qu'une seule photo à la fois.

Vous trouverez de nombreuses fonctions supplémentaires dans la section Advanced Info. Vous pouvez ici modifier les paramètres SEO tels que l'URL du produit et les méta-balises, mais aussi indiquer des informations supplémentaires sur le prix, comme la TVA du produit sélectionné ou encore des détails de livraison.

Vous pouvez aussi classer vos produits avec des catégories et des options. Chez Volusion, les catégories ne sont en principe rien de plus que des menus et des sous-menus que vous gérez et créez sous Inventory > Categories, ou bien directement dans le menu des produits. Ici, vous pouvez attribuer le produit concerné à la catégorie correspondante, afin qu'il apparaisse dans le sous-menu adapté.

Sous Options, vous pouvez en plus créer différentes variations de vos produits. Il est possible d'ajouter plusieurs catégories d'options (par exemple « Taille ») avec leurs options respectives (par exemple « S », « M » et « L »).

Dès que vous avez créé des variations de produits, vous trouverez encore quelques champs supplémentaires dans le menu de produits. Avec l'option Color Swatches, vous pouvez attribuer des images de produits spécifiques aux différentes options. Sous Inventory Control Grid, il est possible de définir le stock, le prix et le numéro d'article pour chaque variation de produit.

La gestion des produits est relativement linéaire, même si l'on commence déjà à voir que Volusion complique parfois inutilement les choses. Par exemple, dans le menu des produits, nous n'avons pas trouvé de possibilité de modifier l'ordre des options de produits. Le service classait nos tailles de produits par ordre alphabétique « L », « M », « S », « XL », « XS », ce que nous avons trouvé agaçant. La solution : sous Inventory > Options, nous devions indiquer dans le sous-menu de chaque option un ordre d'affichage (Display Order) afin de définir la position de l'option dans le menu déroulant.

Malheureusement, Volusion exige souvent ces réglages supplémentaires dans des menus additionnels quelque peu cryptiques, ce qui rend les étapes essentielles de la gestion de la boutique, comme la création de produits, moins intuitives qu'elles ne pourraient l'être.

De plus, Volusion a présenté quelques problèmes avec nos caractères spéciaux. Parfois ces problèmes se sont réglés d'eux-même, mais nous n'avons pas compris à quelles règles la plateforme obéit ici.

Volusion vous permet aussi de vendre des produits numériques, mais c'est également un peu plus compliqué que nécessaire. Comme vous devez indiquer un poids pour chaque produit, vous devez d'abord le régler sur 0 (vous devez bien sûr aussi épargner à vos clients les frais de port). Sous Advanced Info > Misc, vous trouverez l'option Download Filename, où vous pouvez télécharger un fichier. La limite est toutefois de 10 Mo. Pour les fichiers plus volumineux, vous devez utiliser un compte FTP.

Lorsque vos clients achètent un produit numérique, vous y avez immédiatement accès tant que vous avez sélectionné les options Automatic Authorize and Capture ou Automatic Authorize, Manual Capture.

La vente de produits numériques est donc possible. D'autres systèmes de boutique en ligne rendent toutefois cette étape beaucoup plus simple.

Volusion répond aux points les plus importants, mais son utilisation compliquée prolonge inutilement certaines opérations. À cela s'ajoutent des problèmes agaçants de localisation qui ont donné un résultat quelque peu inesthétique sur la page du produit.

Les outils permettant de modifier l'aspect extérieur de votre site e-commerce se trouvent dans le point de menu Design. Ici, vous pouvez d'abord choisir parmi les 45 templates, dont 11 étaient disponibles gratuitement au moment de l'évaluation, et télécharger votre logo.

Vous pouvez effectuer des réglages de design avancés dans l'éditeur de style, le véritable logiciel de création de sites web. Vous pouvez tout d'abord modifier le schéma de couleurs et les polices de votre site web. Les thèmes sont conçus pour certaines combinaisons de couleurs, mais sous Custom Styles, vous pouvez choisir librement les différentes couleurs sur votre site web.

Si vous souhaitez une liberté totale, vous trouverez également l'éditeur Advanced CSS.

Dans un logiciel de création digne de ce nom, il faut bien sûr pouvoir ajouter de nouveaux blocs de contenu. C'est également possible chez Volusion, même si la fonction est si bien cachée que nous avons failli la manquer. À l'extrémité droite de l'écran se trouve une petite boîte bleue avec une flèche blanche qui déploie un menu : c'est là que se trouvent les blocs de contenu que vous pouvez glisser-déposer sur votre page.

En plus de simples blocs de texte, il existe des éléments prédéfinis pour les témoignages, les cartes ou les portfolios. Le nombre d'éléments disponibles est toutefois relativement limité par rapport à certains autres systèmes de boutique en ligne.

Malheureusement, nous avons a nouveau été confrontés à quelques problèmes. Nous avons pu ouvrir sans problème ce menu de blocs de contenu dans la zone Storefront et agrémenter notre page de nouveaux contenus. En revanche, dans l'éditeur de style, la boîte bleue disparaissait toujours après l'ouverture de la page. Le service d'assistance a alors expliqué que cet éditeur n'était pas conçu pour cela. Mais alors pourquoi cette option apparaît-elle ?

Nous avons également dû nous habituer à la manière dont Volusion gère le contenu des sites web. Les textes et autres contenus peuvent être édités directement dans l'aperçu en direct dans l'éditeur de style, ou dans les sections Design > Site Content et Design > Page Text.

Dans la première zone, vous trouverez ce que l'on appelle les Articles, dont vous ne pouvez pas directement modifier les propriétés dans l'éditeur. Il s'agit de textes plus longs comme vos conditions générales de vente, mais aussi de textes courts pour votre panier d'achat ou la liste de souhaits de vos clients. Ces articles numérotés constituent en principe le contenu de votre site web. Vous trouverez d'autres textes de page courts (boutons, champs d'adresse, etc.) sous Page Text.

Cette gestion de contenu, qui vous précipite constamment à travers des listes confuses, n'est malheureusement pas particulièrement intuitive, surtout dans le cadre d'un logiciel de création. Dans ce cas, Volusion s'adresse plutôt aux gestionnaires de sites web expérimentés qui ne sont pas dérangés par cette abstraction. Par rapport aux systèmes de logiciels de création conçus pour être simples, les débutants pourraient se sentir dépassés.

Avec Volusion, vous pouvez modifier les menus de navigation à deux endroits : sous Inventory > Categories, vous pouvez créer de nouveaux menus et sous-menus comme décrit précédemment. Ici, vous pouvez facilement modifier l'ordre des éléments de menu et les subordonner les uns aux autres. Vous pouvez apporter des modifications supplémentaires à l'apparence de votre menu sous Design > Navigation Menu. Ici, vous pouvez par exemple définir le nombre de niveaux déroulants dans votre menu.

Nous sommes peut-être un peu habitués à d'autres logiciels de création de sites web, mais le fait de devoir ajuster le design et le contenu est tout simplement pénible avec Volusion. Les templates nous plaisent bien, et ceux qui souhaitent rester proches des templates ne devraient pas rencontrer trop de problèmes.

Les gestionnaires de boutiques en ligne moins expérimentés qui cherchent une plateforme de commerce en ligne avec un système de création intuitif seront bien mieux servis par d'autres solutions. De plus, sans connaissances en programmation, les possibilités de création sont quelque peu limitées.

Vous trouverez les possibilités de paiement de Volusion sous Settings > Payment. Vous avez ici le choix entre plusieurs passerelles de paiement : en plus de la passerelle de paiement Merchant Services, propre à Volusion, vous trouverez des pré-réglages pour Stripe et Skrill, mais de nombreuses autres passerelles sont prises en charge, que vous pouvez configurer manuellement. En plus des paiements par carte de crédit, vous pouvez également permettre à vos clients de payer avec PayPal, par virement bancaire ou en espèces.

Les paramètres d'expédition sont disponibles sous Settings > Shopping. Vous pouvez ici définir des frais d'expédition forfaitaires pour différentes régions d'expédition et les lier au poids ou au prix des produits achetés. L'option Live Rates est pratique : elle permet d'ajouter des transporteurs tels que DHL, UPS ou FedEx et de calculer les frais d'expédition des fournisseurs en temps réel.

Le tableau de bord vous permet de voir les statistiques importantes en un coup d'œil, ainsi que des tutoriels, des possibilités de contact et une liste de choses à faire. D'autres domaines sont disponibles pour vos commandes, clients, stock, marketing, design, rapports et paramètres. Ces derniers contiennent également vos paramètres de taxes, qui chez Volusion sont toutefois un peu adaptés au marché américain. Vous pouvez néanmoins définir la France comme région fiscale et indiquer si les prix doivent être affichés avec ou sans TVA.

Vous trouverez les commandes reçues sous Orders > Process Orders. Les commandes y sont répertoriées par ordre chronologique et vous pouvez les filtrer en fonction de leur statut et d'autres facteurs. Il existe bien sûr aussi une fonction de recherche.

Un clic sur le numéro de commande ouvre un menu détaillé où vous pouvez obtenir de nombreuses informations supplémentaires sur chaque commande. En plus des données importantes comme l'adresse de livraison et de facturation, Volusion vous propose également un « indice de fraude » qui vous alerte en cas de commande suspecte. En comparant les méthodes de fraude courantes, le fournisseur détermine un facteur de risque pour chaque commande, afin que vous ne vous fassiez pas avoir par les fraudeurs.

Les ventes multicanales sont possibles avec Volusion. Vous pouvez intégrer des Marketplaces comme Amazon, eBay, Google et Facebook et gérer votre stock dans les différents canaux via l'administration. Cette fonction est toutefois réservée aux clients du tarif Business Plan.

Volusion vous permet également de vendre dans des points de vente. Volusion prend en charge les lecteurs de codes-barres UPC et les lecteurs de cartes. Sous Orders > Point of Sale, vous pouvez alors choisir si le paiement se fait par carte de crédit ou en espèces et accepter la commande.

Le dropshipping est également possible avec Volusion. Pour cela, vous devez d'abord configurer les prestataires de services correspondants sous Inventory > Vendors. Dans les menus de produits, vous pouvez ensuite créer des règles pour vos produits qui seront traités par les prestataires de services externes.

Volusion est moins conciliant en ce qui concerne la fonction multilingue : vous pouvez traduire votre site web dans d'autres langues, mais vous ne pouvez malheureusement pas mettre en place une boutique en plusieurs langues. Vous pouvez créer des devises supplémentaires au dollar américain prédéfini sous Settings > Currency. Vous devez toutefois créer un code HTML personnalisé pour afficher plusieurs devises dans votre boutique.

C'est au niveau de la vente que Volusion se montre le plus performant et prouve que la plateforme de commerce en ligne peut être très amusante une fois que l'on a créé son site et ses produits. Les dropshippers et les vendeurs multicanaux y trouvent particulièrement leur compte.

Pour vous permettre de tirer le meilleur parti de votre boutique en ligne, Volusion n'a pas négligé les fonctions de marketing. Les coupons et les réductions font partie des meilleures incitations à la vente et la plateforme offre ici quelques possibilités que vous trouverez sous Marketing > Coupons/Discounts. Il est possible d'y créer des remises, que vous pouvez soit lier à un code de bon d'achat, soit appliquer de manière générale.

Il existe cinq types de remises : remises en montant fixe ou en pourcentage, respectivement sur un produit ou sur l'ensemble de la commande, et livraison gratuite. Ces remises peuvent être appliquées à certaines catégories ou à des produits spécifiques. Sous Advanced Info, vous pouvez définir des limites temporelles ou une quantité minimale ou maximale de produits pour chaque promotion.

La rubrique Deal of the Day est également intéressante : elle permet de mettre en scène des produits sélectionnés avec des offres spéciales du jour, qui sont représentées par leur propre page de renvoi. Pour que l'offre soit affichée dans le menu, il faut d'abord cliquer sur les trois points en haut à droite, cliquer sur Enable Deal of the Day dans Deal of the Day Settings et définir le menu de navigation.

Et ce n'est pas tout. Volusion propose également une plateforme de fidélisation intégrée, MyRewards, qui récompense vos clients pour leurs achats en leur attribuant des points. Vous pouvez également offrir des cartes-cadeaux à vos clients, mais cela demande des d'efforts supplémentaires.

Si vous avez confiance en vos produits et en vos processus de commande, vous pouvez également utiliser les avis des clients comme outil de marketing. Si des clients laissent des avis, vous les trouverez sous Customers > Customer Reviews, où vous pouvez également supprimer et modifier des avis. Vous pouvez également définir des filtres de contenu, par exemple pour marquer automatiquement les avis contenant un langage injurieux.

L'e-mail marketing est déjà intégré à Volusion. Sous Marketing > Newsletters vous pouvez créer des campagnes et les envoyer à tous vos clients ou abonnés, ou encore à des clients ayant des intérêts spécifiques. Vous pouvez vérifier l'efficacité de vos campagnes via des rapports de suivi.

Le nombre de newsletters que vous pouvez envoyer dépend de votre tarif :

Vous trouverez des paramètres de référencement complets sous Marketing > SEO. Vous pouvez ici configurer des titres de balises, des descriptions de méta-balises et des mots-clés pour vos sous-pages et zones de contenu sur votre site web. Les URL personnalisées ne peuvent pas être créées ici pour vos sous-pages, mais elles le sont pour vos pages de produits dans le menu de produits correspondant. Vous y trouverez des options SEO avancées sous Advanced Info, dans l'onglet Search Engine Optimization.

Dans le tableau de bord, Volusion vous informe en permanence des principales tendances et statistiques. Vous y trouverez le top 5 de vos produits et catégories, vos chiffres de vente sur une période donnée et certaines tendances de vente. Des statistiques plus complètes vous attendent dans la section Reports, où vous pouvez créer des rapports personnalisés. Volusion marque des points avec de nombreuses options, même si d'autres systèmes de boutique présentent ces statistiques de manière un peu plus claire.

Il est bien entendu possible d'intégrer Google Analytics et d'autres éléments de suivi comme Facebook Pixel, mais c'est un peu plus compliqué que pour d'autres systèmes de boutique en ligne. Sous Design > File Editor, vous devez copier le code JavaScript à l'endroit correct du code de votre template respectif.

La tendance se poursuit : après un démarrage difficile, Volusion se révèle être une plateforme de commerce en ligne polyvalente, offrant d'innombrables fonctions de marketing et d'analyse. Son utilisation est toutefois un peu encombrante par rapport à de nombreux systèmes de boutique conviviaux pour les débutants et s'adresse plutôt aux utilisateurs plus avancés.

Le centre d'aide de Volusion compte environ 600 articles, répartis dans des catégories telles que Get Started, Grow Your Business ou Design Your Website. Nous avons dû consulter ces guides à plusieurs reprises et le contenu explique assez bien les fonctions. Cependant, les liens étaient régulièrement vides, car les articles d'aide avaient été déplacés ou n'existaient plus en raison des mises à jour du logiciel Volusion.

Vous pouvez établir un contact direct en cliquant sur le symbole de chat dans le coin inférieur droit de l'écran ou en cliquant sur Get Help > Message Us dans le menu supérieur. Bien qu'une fenêtre de chat s'ouvre, Volusion ne propose pas de véritable chat en direct, mais un système de tickets présenté comme un chat.

Les réponses sont données à la fois dans cette fenêtre de chat et par e-mail. Dans notre cas, il n'a pas fallu plus de 30 minutes pour que quelqu'un nous réponde. La collaboratrice était aimable et a vraiment pris le temps de répondre à nos questions. Elle nous a même recontactés plus tard, sans demande supplémentaire de notre part, pour nous fournir plus d'informations.

L'assistance téléphonique est disponible à partir du tarif Professionnel. Les clients du tarif Business peuvent bénéficier d'une assistance VIP plus rapide.

Nous avons trouvé l'assistance de Volusion rapide et prévenante, mais comme nous le savons déjà, elle n'est disponible qu'en anglais.

Volusion propose quatre tarifs différents : Personnel, Professionnel, Business et Prime. Le tarif que vous devez choisir dépend d'abord du volume brut des marchandises. Les limites sont de $50k, $100k et $500k. Le tarif Prime couvre tout ce qui dépasse ce volume. Vous pouvez payer votre abonnement au mois ou bien le souscrire annuellement pour économiser 10 %.

Dans tous les tarifs, vous bénéficiez d'une bande passante illimitée. Il y a par contre des différences en ce qui concerne le nombre de produits (100, 5 000, illimité), le nombre de comptes collaborateurs (1, 5, 15, illimité) ou le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer par mois par newsletter (0, 200, 1 000, 2 000).

Les fonctions dépendent également du tarif : les avis de produits, les importations et exportations, les rapports sur les achats interrompus et les commandes par téléphone ne sont disponibles qu'à partir du tarif Professionnel. Les intégrations pour eBay, Amazon, l'accès à l'API, l'offre du jour, la plateforme de fidélisation, les rapports avancés, le calcul en direct des frais de livraison ou les passerelles de paiement supplémentaires ne sont disponibles que dans le tarif Business.

Volusion ne facture pas de frais de transaction. Seuls les frais de la passerelle de paiement sont dus. La plateforme interne de Volusion facture 2,15 %.

Vous trouverez un aperçu des tarifs de Volusion ci-dessous :

Il est difficile de porter un jugement tranché, car Volusion est un logiciel complexe qui nous a fait passer par des hauts et des bas. Après avoir été enthousiasmés au début par le tableau de bord épuré, nous avons été déçus par les possibilités de personnalisation et, en ce qui concerne l'utilisation, Volusion est nettement plus encombrant que de nombreux systèmes de boutique en ligne.

Les débutants, habitués à des systèmes de logiciels de création simples, risquent de se retrouver souvent dans des impasses dans le vaste labyrinthe des sous-menus. Il faut parfois faire des détours que d'autres systèmes de boutique en ligne n'exigent pas. À cela s'ajoute le problème qu'une version française de la plateforme n'est pas tout à fait à l'ordre du jour.

La plateforme de commerce en ligne intégrée dans ce labyrinthe quelque peu encombrant sait toutefois convaincre. Volusion brille par ses possibilités de vente polyvalentes et est également disponible pour les ventes multicanales et le dropshipping. Les possibilités de marketing sont également importantes. De l'offre du jour au marketing par e-mail, de nombreuses fonctions vous permettent de porter votre boutique en ligne sur l'écran de vos acheteurs.

Quand il s'agit de vendre, on peut donc faire confiance à Volusion. C'est à vous de décider si vous acceptez son utilisation encombrante et ses limites en termes de création. Il existe des solutions polyvalentes nettement plus faciles à utiliser, en particulier pour les débutants.

Que pensent les clients existants de Volusion ? Pour que vous puissiez vous faire une idée de la satisfaction générale des clients, nous avons rassemblé les avis de quelques portails d'évaluation.

La facilité d'utilisation de Volusion est notre principale reproche. Si vous recherchez une alternative plus conviviale pour les débutants, qui soit également disponible en français et qui marque des points par rapport aux points forts de Volusion — de nombreuses options de vente et de bonnes fonctions de marketing et d'analyse — il vaut la peine de jeter un coup d'œil aux fournisseurs Wix et Shopify.

Vous trouverez ci-dessous une sélection d'alternatives populaires à Volusion :