Avis Wix E-commerce : Notre grand vainqueur de

Les plateformes modernes de commerce en ligne permettent de créer facilement des boutiques en ligne professionnelles en quelques étapes. Ce qui est moins facile, c'est de trouver la bonne plateforme : avec près de 600 solutions différentes disponibles sur le marché, on peut vite s'y perdre.

Si on les classe par ordre de popularité, un fournisseur arrive en tête du classement : il s'agit de Wix.

Wix* est une plateforme de création de sites web basée sur le cloud qui, avec plus de 154 millions d'utilisateurs, compte parmi les solutions les plus populaires du marché. Nous pouvons confirmer que cette popularité n'est pas sans mérite : le logiciel de création de sites web de Wix a su nous convaincre par son utilisation intuitive, sa multitude de fonctionnalités et un excellent App Market, ce qui lui a valu la première place dans notre évaluation.

En plus des sites web classiques, Wix vous permet également de créer votre propre boutique en ligne. Découvrez à travers notre évaluation si les points forts du logiciel de création de sites web s'appliquent également aux boutiques en ligne de Wix.

Afin de vous lancer dans la création de votre boutique en ligne, vous devez d'abord avoir un compte Wix. Cela se fait en quelques secondes, en cliquant sur « Créer une boutique en ligne » sur la page d'accueil de Wix Stores. Une fois le mot de passe défini, vous serez connecté à votre compte et redirigé vers la sélection du template.

Prenez votre temps pour choisir le template qui vous convient. Plus de 500 templates de design classés par catégorie comme par exemple « Mode & vêtements », « Maison & décoration » ou encore « Électronique » sont disponibles dans la sélection. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet au chapitre 3. Votre boutique en ligne est créée une fois le template sélectionné et vous serez automatiquement redirigé vers l'éditeur.

C'est à partir de cette étape que Wix se démarque de beaucoup d'autres systèmes de boutique en ligne. Chez la plupart des concurrents, la gestion d'une part importante des fonctionnalités se fait depuis un tableau de bord de gestion, dans lequel le logiciel de création de sites web n'occupe qu'une place secondaire. Chez Wix, cet éditeur occupe une place plus centrale, ce qui s'explique par le fait que la plateforme est en mesure de faire preuve de ses capacités. Avec Wix, vous consacrez justement plus de temps à la création de votre boutique, ce qui rend la création un peu moins abstraite par rapport à de nombreuses autres plateformes de commerce en ligne.

L'éditeur de Wix lui-même est entouré de trois menus différents. Les boutons à gauche contiennent les outils de niveau supérieur avec lesquels vous pouvez modifier votre site web. C'est ici que vous pouvez créer des menus, modifier des images et des arrière-plans de page, et ajouter de nouveaux éléments sur la page. Dans le menu d'outils à droite, que vous pouvez déplacer librement, vous pouvez modifier les éléments sélectionnés.

La barre de menu supérieure comporte deux colonnes. Dans celle du bas, vous pouvez naviguer rapidement entre les différentes pages de votre boutique et changer d'affichage. Dans celle du haut, vous trouverez, en plus de la section d'aide et du mode « développeur », les paramètres généraux de votre site web et de votre boutique. C'est également ici que se cache la gestion du site web, qui mène vers des domaines plus connus.

Le tableau de bord de gestion contient un menu latéral avec des fonctions classiques du commerce en ligne : Produits, Commandes, Outils marketing ou encore Statistiques. Sous « Paramètres », vous pouvez enregistrer les données de votre entreprise et fournir des informations relatives à la taxation et à l'expédition.

Wix Stores est à la fois plus simple et plus complexe que d'autres systèmes de boutique. Plus complexe, parce qu'il faut d'abord s'habituer, surtout en tant que débutant, à de nombreux menus et à un flot d'informations affichées à l'écran. De plus, le logiciel de création de sites web est un peu plus puissant que de nombreux autres éditeurs. Plus simple, parce que l'utilisation des deux domaines est incroyablement intuitive et que le rôle central du logiciel de création fait tomber la barrière entre le tableau de bord et la boutique, ce qui assure une meilleure compréhension de l'expérience client.

Il y a deux façons de gérer des produits : vous les trouverez dans le tableau de bord, mais aussi directement dans le logiciel de création de sites web. Il suffit de cliquer sur le champ « Produits » et ensuite « Gérer les produits », ce qui ouvre une fenêtre pop-up. Vous y trouverez tous vos produits, que vous pouvez filtrer par collections, stocks, types de produits et visibilité. Si vous possédez déjà des listes de produits, vous pouvez les importer ici en utilisant un modèle CSV fourni par Wix.

Lorsque vous souhaitez créer un nouveau produit, vous devez d'abord choisir s'il s'agit d'un produit physique ou numérique. Dans la fenêtre suivante, vous pouvez donner un nom et une description à votre produit, fixer un prix et ajouter des images et des vidéos du produit. Vous pouvez ajouter des informations individuelles qui seront affichées sur la page du produit.

Vous pouvez également indiquer des informations sur le stock et l'expédition. Si vous pratiquez le dropshipping, c'est-à-dire que vous ne stockez et n'expédiez pas vous-même vos marchandises, vous devez indiquer le prestataire de services correspondant.

Une autre particularité est que vous pouvez également proposer à vos clients des abonnements à des produits. Si vous vendez des produits alimentaires ou des produits d'usage courant, vos clients peuvent ainsi commander une livraison régulière.

Afin de faciliter le parcours de vos clients, vous pouvez attribuer des produits à une collection et créer de nouvelles collections directement dans la fenêtre du produit.

Il est bien entendu également possible de proposer des produits dans différentes variations. Dans la section « Options de produit », vous pouvez d'abord définir le nom d'une catégorie (par exemple couleur ou taille) et énumérer les différents choix possibles au sein de cette option. Une fois les options créées, vous pouvez attribuer à chacune d'entre elles différentes images, de sorte que les clients voient par exemple le produit dans la couleur qu'ils ont sélectionnée. D'autres fournisseurs proposent parfois plus d'options - chez Ecwid, les clients peuvent par exemple choisir plusieurs variations en même temps au sein d'une option.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également modifier le prix, le stock, le poids et le numéro d'article séparément pour chaque variation de produit.

Vous pouvez afficher ces choix soit sous forme de liste déroulante classique, soit avec des symboles de couleur. Il serait souhaitable d'avoir un aperçu du produit directement intégré, afin que vous puissiez toujours voir immédiatement à quoi ressemblera la page du produit en question pour vos clients. Pour cela, vous devez d'abord passer dans l'éditeur et cliquer sur le produit concerné.

Si vous proposez un produit numérique, vous devez télécharger le fichier dans la fenêtre du produit. Les fichiers image, audio, les documents et fichiers zip sont pris en charge. Lorsque vos clients achètent un article, ils peuvent le télécharger directement, ce qui automatise l'ensemble du processus de vente.

Wix Stores couvre tout ce qui est important dans la gestion des produits et propose quelques options supplémentaires sympathiques, comme les abonnements, même si les variations de produits chez d'autres fournisseurs offrent parfois un peu plus de possibilités de création et qu'ils nous manque un aperçu des produits.

Lors de la personnalisation de l'interface numérique de la boutique, la plupart des plateformes de commerce en ligne cherchent le bon équilibre entre liberté et simplicité. Étant donné que les systèmes de boutique en ligne souhaitent généralement s'adresser à tous les utilisateurs, la simplicité a généralement le dernier mot en la matière. Ce n'est pas le cas du système de boutique en ligne de Wix : la plateforme fait valoir ses atouts dans le logiciel de création de sites web et ne limite que très peu la créativité de ses utilisateurs.

L'éditeur de Wix Stores offre une véritable expérience en termes de « Drag-and-drop » (« glisser-déposer »), ce qui signifie que vous pouvez déplacer librement la plupart des éléments. Vous pouvez ajouter de nouveaux contenus en cliquant sur le bouton « Plus », où d'innombrables éléments de page sont prédéfinis pour vous.

En plus des champs de texte et des images, vous pouvez insérer des blocs de contenu entier comme des bandes ou des listes, par exemple pour des témoignages ou présentations d'équipe. Les éléments de la boutique - des galeries de produits aux boutons du panier d'achat - peuvent également être placés et organisés comme vous le souhaitez.

Vous pouvez gérer la navigation en cliquant sur le bouton « Menus & Pages ». Ici, vous pouvez créer de nouvelles pages et définir les paramètres de chacune de vos sous-pages. Vous pouvez par exemple faire en sorte que certaines pages ne soient visibles que pour les détenteurs d'un mot de passe ou les membres inscrits. Vous pouvez également modifier les paramètres SEO individuellement pour chaque page avec des slugs, des descriptions et des méta-balises.

Vous pouvez naviguer encore plus facilement vers les différentes pages de votre boutique en ligne grâce au menu déroulant dans la barre de menu supérieure. Vous y trouverez toutes les zones de votre boutique en ligne que vos clients verront également, de la page d'accueil au panier, et vous pourrez adapter les textes et le design à vos souhaits.

Le niveau de difficulté des adaptations dépend de votre degré de satisfaction avec les templates prédéfinis. Le choix du template doit être fait de manière réfléchie : une fois qu'un template a été sélectionné, vous ne pouvez plus le changer. Pour cela, vous devez créer un tout nouveau site web.

S'il vous manque des éléments de design ou d'autres fonctions, vous pouvez toujours consulter l'App Market de Wix, depuis lequel il est possible d'ajouter des fonctionnalités et des contenus supplémentaires au logiciel de création de base. Cela comprend des outils de marketing complets, mais aussi des éléments médiatiques comme des galeries de photos ou de vidéos ou des éléments de contenu comme des barres de recherche ou des heures de bureau.

Les sites web en plusieurs langues ne sont pas un problème avec Wix Stores. Sous Paramètres > Multilingue, vous pouvez définir une langue principale et ajouter d'autres langues. Un menu de langues apparaît alors sur votre site web, dans lequel vos visiteurs peuvent sélectionner la langue souhaitée. Vous pouvez également adapter la langue à la langue du navigateur de vos visiteurs.

Les contenus de sites web déjà ajoutés peuvent être traduits directement dans le menu « Multilingue ». Autrement, vous pouvez facilement passer d'une version linguistique à une autre dans le logiciel de création et effectuer des modifications manuellement.

Une plus grande liberté dans la création réjouira les esprits créatifs, mais signifie aussi que, du point de vue du design, plus de choses peuvent mal tourner. Avec d'autres logiciels de création, qui encadrent vos idées de manière plus étroite, il y a moins de chances qu'un bouton sorte du rang de la page, qu'un menu mène nulle part ou qu'une combinaison de couleurs viennent offenser l'œil.

Néanmoins, la liberté que Wix apporte est appréciée : si l'on veut faire simple, on peut finalement rester proche des designs des templates. Certaines choses, comme la création et la disposition des menus, sont en outre moins compliquées avec l'éditeur de Wix que chez certains concurrents. Et ceux qui souhaitent faire preuve de créativité disposent ici d'un terrain de jeu bien plus vaste que sur de nombreuses autres plateformes de commerce en ligne.

Comme vous pouvez également ajouter du code individuel et des API en mode « développeur », même les quelques restrictions du logiciel de création peuvent être contournées par des solutions de codage individuelles.

Une fois que vos produits sont créés et que votre boutique est prête, vous pouvez enfin vous consacrer à la vente. Vous devez d'abord proposer à vos clients quelques moyens de paiement au choix. Vous pouvez le faire depuis le tableau de bord de gestion sous Paramètres > Méthodes de paiement, où vous trouverez les différents fournisseurs. En plus de PayPal et les paiements par cartes de crédit et de débit via des passerelles comme Stripe, Lyra Collect, Braintree et SumUp, il existe également des méthodes de paiement spécifiques à certains pays comme AliPay ou iDeal.

Wix met à disposition des méthodes de paiement adaptées aux besoins de clients français. Le prestataire de paiement propre à l'entreprise, Wix Payments, prélève 1,9 % + 0,30 € pour chaque transaction.

Vous pouvez ajouter des options d'expédition dans le menu de configuration, directement sous les méthodes de paiement. Vous pouvez y configurer des régions d'expédition et définir des règles individuelles pour chaque région. Vous pouvez par exemple demander une taxe forfaitaire ou lier la taxe à des conditions telles que le poids ou le prix. De plus, vous pouvez proposer une expédition gratuite à partir d'un certain montant.

Si vous utilisez un prestataire de services d'exécution externe avec lequel vous gérez le stock et l'expédition, vous pouvez également l'ajouter ici et lui attribuer les produits correspondants.

Vous pouvez également définir vos taux de taxation dans les paramètres. Vous pouvez le faire soit manuellement, en définissant différents taux de taxation pour chaque pays et région, soit automatiquement avec Avalara.

Vous pouvez indiquer si la TVA est incluse dans vos prix ou si elle doit être ajoutée automatiquement. Vous pouvez également taxer l'expédition.

Vous trouverez vos commandes dans le menu du même nom dans le tableau de bord. Vous pouvez les parcourir manuellement ou les filtrer par statut, date, produits, abonnements ou canaux de vente. Dans le récapitulatif des commandes, vous pouvez ajouter des numéros d'expédition, modifier le statut d'une commande ou l'annuler, et demander des remboursements.

Le dropshipping est possible sur Wix avec des applications que vous pouvez trouver sur l'App Market. Au moment de notre évaluation, Spocket, Modalyst, Printify et Printful y étaient disponibles.

De plus, Wix Stores vous permet de gérer différents canaux de vente. Vous pouvez ajouter Facebook et Instagram sous Outils marketing > Canaux de vente. Vous pouvez intégrer encore plus de Marketplaces avec l'application Multiorders. De plus, Google Shopping est possible avec l'application AdScape. Par ailleurs, l'application mobile de Wix vous permet de mettre en place des points de vente pour vendre vos produits même en déplacement.

Vous ne pouvez malheureusement pas ajouter plusieurs devises. Il existe tout de même sur l'App Market des extensions telles que le Currency Converter, qui affiche les prix dans la monnaie locale de vos clients. Ces fonctions sont toutefois intégrées par défaut sur d'autres plateformes de commerce en ligne.

Néanmoins, nous n'avons pas trouvé beaucoup plus de défauts dans la vente de produits : là aussi, Wix Stores est également exemplaire.

Ascend, la solution marketing développée en interne par Wix, se trouve dans le tableau de bord sous « Outils d'entreprise d'Ascend ». Elle se compose de quatre sections : Gestion des clients, Outils marketing, Statistiques et Outils financiers.

Dans Gestion des clients, vous pouvez gérer tous vos clients au même endroit et prendre contact avec eux. La boîte de réception accueille tous les messages de vos clients, auxquels vous pouvez répondre par chat ou par e-mail.

Dans la liste des contacts, Wix Stores collecte vos visiteurs lorsqu'ils effectuent certaines actions sur votre site. En marquant un ou plusieurs contacts, vous pouvez créer des campagnes d'e-mail et les envoyer à un grand nombre de vos clients en même temps. Avec les automatisations, il est également possible de créer des messages automatisés, par exemple pour accueillir de nouveaux clients ou pour envoyer un e-mail de rappel après un abandon de panier.

En principe, l'accès aux outils professionnels d'Ascend est gratuit, mais vous ne pouvez vraiment utiliser les fonctions que dans le cadre d'un des tarifs payants. Le tarif gratuit vous permet par exemple d'envoyer 3 campagnes d'e-mail par mois, de configurer 5 formulaires et de définir jusqu'à 2 automatisations.

Dans la section Outils marketing, vous pouvez créer des bons d'achat pour inciter vos clients à acheter avec des réductions et des offres. Il existe cinq types de bons d'achat différents : Remises en montant, Remises en pourcentage, Livraison gratuite, Prix promotionnels, ainsi que Acheter X et recevoir Y. Vous pouvez les appliquer à tous les produits, à des produits spécifiques, à des collections sélectionnées ou les lier à un montant minimum de commande.

Ascend by Wix dispose de quelques autres fonctionnalités en réserve. Avec le créateur vidéo, vous pouvez créer des vidéos professionnelles pour votre boutique en ligne et les partager sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram ou bien sur YouTube. Sous Social > Contributions, il est possible de créer des contributions pertinentes sur les réseaux sociaux à partir desquels vous pouvez attirer des visiteurs sur votre site.

Il existe toutefois des restrictions à ce niveau : dans le tarif gratuit Ascend, vous ne pouvez créer que 4 vidéos publicitaires et 3 contributions sur les réseaux sociaux.

En matière de référencement (SEO), Wix Stores se montre compétent. Comme nous l'avons déjà mentionné, vous pouvez définir en détail les paramètres SEO habituels pour chaque page. Mais ce n'est pas tout : Sous Outils marketing > SEO, vous trouverez le Wix SEO Wiz qui vous guidera à travers différentes étapes pertinentes pour le SEO et créera un plan de référencement personnalisé pour votre boutique. Il ne remplace pas une expertise SEO professionnelle, mais constitue une bonne introduction aux principes de base.

Dans la section Outils SEO, vous pouvez également effectuer vous-même les réglages SEO Wiz, ou bien engager un professionnel en référencement depuis la Marketplace de Wix.

Wix met à disposition de nombreuses statistiques dans le tableau de bord. Les informations relatives aux trafic, aux revenus et au comportement des visiteurs sont disponibles en un coup d'œil dans les menus correspondants. De plus, Wix fournit des rapports détaillés sur des questions concrètes, comme par exemple les ventes par région, le trafic par heure de la journée ou bien vos clients les plus rentables.

En plus des statistiques internes, il est bien sûr possible d'intégrer des outils tels que Google Analytics, Facebook Catalog ou Yandex Metrica sous Intégrations Marketing. Ainsi, Wix Stores est remarquablement bien placé dans le domaine des données analytiques.

Wix propose une plateforme de marketing puissante qui vous permet de promouvoir votre boutique en ligne grâce à des offres de réduction, des campagnes d'e-mailing et des contributions sur les réseaux sociaux. Toutefois, afin de bénéficier de toute la puissance marketing, vous devez également mettre la main à la poche. De plus, la plateforme Ascend n'était pas encore entièrement traduite en français au moment de notre évaluation.

Le centre d'aide de Wix est structuré de manière logique et très complète. Il y a bien sûr une fonction de recherche qui vous permet d'accéder directement aux bons articles. Les articles d'aide sont rédigés de manière compétente et sont accompagnés d'images, de gifs, de boîtes contenant des informations et de vidéos, ce qui permet de présenter les instructions de manière encore plus claire.

L'assistance directe de Wix est un peu cachée. Il est possible qu'il s'agisse d'une mesure temporaire au moment de notre évaluation en raison de la pandémie de Covid-19, mais l'absence d'un bouton central de prise de contact dans le tableau de bord donne l'impression que Wix espère que vous résoudrez vous-même vos problèmes avec un peu d'initiative.

Nous avons d'abord trouvé les options de contact dans le centre d'aide, et même là, uniquement dans un article spécifique relatif à la prise de contact. Ensuite, nous avons d'abord dû faire face à un chatbot avant de pouvoir rédiger un message à l'attention du service client de Wix. Le service de rappel n'était malheureusement pas disponible en raison de la pandémie de Covid-19. Nous avons toutefois reçu une réponse par e-mail à notre demande en moins d'une demi-heure, malgré l'avertissement que cela pourrait prendre un peu plus de temps.

Comme Wix vous permet de créer non seulement des boutiques en ligne, mais aussi des sites web tout à fait ordinaires, l'offre tarifaire se subdivise en tarifs Sites web et en tarifs Business & eCommerce. Seuls ces derniers vous permettent d'accepter les paiements en ligne.

En général, Wix est très bon marché par rapport à de nombreuses autres solutions. Il existe trois tarifs : Business Basique, Business Illimité et Business VIP. Tous offrent une bande passante illimitée, mais se distinguent par leur espace de stockage (20 Go, 35 Go et 50 Go). Ces limites d'espace de stockage sont un peu strictes par rapport à de nombreux autres systèmes de boutique en ligne, mais il n'y a heureusement aucune restriction quant au nombre de vos produits.

Certaines fonctions, comme les abonnements ou les intégrations de Marketplaces, ne sont disponibles qu'à partir du tarif Business Illimité. En revanche, un service d'assistance prioritaire est proposé aux clients Business VIP.

Les frais de paiement dépendent du fournisseur sélectionné. Avec Wix Payments, vous payez 1,9 % + 0,30 €.

Dans l'ensemble, il est malheureusement un peu difficile de savoir quelles fonctions Wix propose dans quels tarifs. D'autres fournisseurs présentent une liste beaucoup plus transparente de ce qui est inclus et dans quel tarif. De plus, il n'y a pas de version d'essai gratuite avec laquelle vous pouvez également vendre : vous pouvez certes créer votre boutique gratuitement, mais si vous souhaitez accepter des paiements, vous devez d'avoir choisir un tarif premium. Ces derniers offrent toutefois une garantie de remboursement de 14 jours.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des tarifs de Wix :

Pour la plateforme marketing Ascend by Wix, des frais supplémentaires s'appliquent si vous souhaitez accéder à des fonctions avancées. Ici aussi, il existe trois tarifs (en plus du tarif gratuit) : Basique, Professionnel et Illimité. Les tarifs se distinguent par le nombre de campagnes d'e-mail (5, 20, illimité), de formulaires (10, 20, illimité) ou d'automatisations (7, 20, illimité).

Pour sa plateforme de commerce en ligne, Wix s'appuie sur ses points forts en tant que logiciel de création de sites web, auxquels ont été ajoutées des fonctionnalités de vente et de marketing compétentes.

Le cœur et la caractéristique unique de Wix reste son éditeur de sites web performant, qui avec ses innombrables options de design, éléments de contenu et extensions, constitute un véritable terrain de jeu pour les créateurs. Wix offre ici beaucoup plus de liberté que la plupart des systèmes de boutique en ligne, sans pour autant accabler les débutants.

Notre principale critique concerne a limite de l'espace de stockage dans tous les tarifs, car d'autres systèmes de boutique tels que Shopify n'imposent aucune limite à cet égard. De plus, certaines fonctions, comme l'inclusion de plusieurs devises, ne peuvent être intégrées qu'avec des extension externes. Nous aimerions également pouvoir changer de template sans être contraint de devoir créer un tout nouveau site web.

Mais malgré ces quelques points négatifs, Wix joue un rôle important en tant que plateforme de commerce en ligne et aide aussi bien les débutants que les professionnels à créer des boutiques en ligne de qualité.

Certaines forces et faiblesses d'un prestataire ne se révèlent qu'à long terme. Pour avoir une idée de la manière dont les clients de Wix évaluent la plateforme, nous avons rassemblé pour vous les avis des clients de quelques portails d'évaluation.

Si vous souhaitez bénéficier d'une liberté similaire à Wix, sans être limité par des limites d'espace de stockage, il vaut la peine de jeter un coup d'œil à la plateforme de commerce en ligne allemande 1&1 IONOS, qui offre également un excellent logiciel de création, mais qui est un peu faible en termes de marketing.

Si vous n'avez pas besoin d'une telle liberté de création et que vous souhaitez passer moins de temps dans le logiciel de création, les systèmes de boutique de Shopify ou BigCommerce pourraient être une bonne solution, ce dernier n'étant toutefois disponible qu'en anglais.

Vous trouverez la liste d'alternatives ci-dessous :