Avis Avira Phantom : Une bonne option ?

Le désir croissant des internautes de protéger leurs données en ligne a eu pour conséquence que de plus en plus de développeurs ajoutent des VPN à leurs offres. Avira, le fournisseur de logiciels allemand surtout connu pour sa suite antivirus, a également décidé de se lancer dans le secteur des VPN.

Ci-dessous, nous vous dirons si PhantomVPN est simplement un VPN de plus qui n'apporte rien de nouveau par rapport à ses concurrents, ou si son offre est un ajout utile au marché des VPN.

PhantomVPN* est la contribution d'Avira au monde des VPN. Basé en Allemagne, le spécialiste de l'antivirus cherche non seulement à protéger ses utilisateurs des logiciels malveillants, mais aussi des regards curieux des autorités, des entreprises ou des pirates informatiques. Sur le marché très concurrentiel des VPN, Phantom est en quelque sorte un nouveau venu, mais le service a une longueur d'avance compte tenu du savoir-faire d'Avira en matière de sécurité informatique.

Phantom propose des applications pour Windows, macOS, Android et iOS. Tous les autres systèmes d'exploitation et appareils comme les routeurs ou les « streaming sticks » ne sont pas pris en charge, car le logiciel ne peut pas être configuré manuellement. Il existe également une extension de navigateur pour Chrome, qui est automatiquement installée en même temps que le client bureau.

Il est quelque peu frustrant que le hub d'Avira fonctionne en permanence lorsque Phantom est ouvert, et qu'il soit nécessaire d'apporter des modifications au second par le biais du premier. Pour ceux qui utilisent uniquement Phantom, l'icône supplémentaire du hub Avira dans la barre des tâches est inutile.

Avec sa fenêtre étroite et sa fonctionnalité de connexion rapide, il est indéniable que l'application s'inspire largement des fournisseurs de VPN à succès. Malheureusement, le client de Phantom est légèrement moins élégant que ceux de NordVPN ou ExpressVPN. Au premier coup d'œil, tout ce dont vous avez besoin semble être disponible : d'un clic sur le bouton vert, vous pouvez vous connecter au meilleur serveur possible, ou, en fonction de vos paramètres, à un pays spécifique.

Pour afficher une liste complète des emplacements des serveurs, cliquez sur "Emplacement le plus proche". En raison du nombre quelque peu limité de serveurs, il n'est pas possible de marquer les serveurs comme favoris ou de les trier en fonction de catégories. En contrepartie, des informations sur le ping et les performances attendues de chaque serveur sont fournies.

Les paramètres peuvent être consultés en cliquant sur le symbole en forme d'engrenage en haut à droite de l'interface. Ils se limitent à vous donner la possibilité de configurer la fonction de connexion rapide et à vous permettre de définir une connexion VPN automatique pour des réseaux spécifiques. Il y a également un kill switch et un bloqueur de malwares intégrés. Le split tunneling n'est pas pris en charge, et les utilisateurs sont liés aux protocoles préinstallés avec le logiciel.

Pour les utilisateurs de smartphones, les options sont encore plus limitées, le kill switch étant la perte la plus notable. En dehors de cela, l'application mobile fonctionne de la même manière que le client bureau. En déplacement, des connexions VPN automatiques pour des réseaux spécifiques peuvent être définies, ce qui vous permet de toujours surfer en toute sécurité. En outre, vous serez également en mesure d'utiliser le nouveau protocole WireGuard, mais nous y reviendrons plus loin.

Phantom fournit la plupart des fonctions VPN de base, mais au-delà, le logiciel n'offre pas beaucoup d'extras ou d'options de configuration. Il est clair qu'Avira essaie d'attirer principalement ses clients déjà établis et qui sont intéréssés par les VPN.

Le terme "simple" est peut-être la meilleure façon de décrire l'approche de Phantom : Le fournisseur est ergonomique, sans les fioritures de ses concurrents. Nous n'avons pas de problème avec cela, mais des fonctionnalités comme le split tunneling ou la possibilité de configurer manuellement les connexions avec des appareils comme des routeurs devraient être incluses.

Phantom s'appuie sur 1 400 serveurs répartis dans 34 pays. Comme on pouvait s'y attendre, la majorité d'entre eux se trouvent en Europe et en Amérique du Nord, avec quelques avant-postes supplémentaires au Japon, en Israël et au Brésil.

Le nombre de serveurs a connu une bonne augmentation, même si leur répartition géographique pourrait être un peu plus variée. Nous pouvons néanmoins penser que d'autres serveurs seront intégrés au réseau du fournisseur dans un futur proche.

Comme Avira ne propose pas de serveurs OpenVPN (il ne les rend accessibles que via l'application), nous n'avons pas pu évaluer le fournisseur en utilisant notre protocole de test standard. Au lieu de cela, nous avons évalué le service manuellement : avec une connexion VPN, nos vitesses de téléchargement et d'upload étaient respectivement de 184,74 Mo/s et 9,49 Mo/s. Sans connexion VPN, elles étaient un peu plus élevées, à 205,5 Mo/s et 11,44 Mo/s, respectivement.

Pris tels quels, ces résultats sont excellents et permettent à Avira Phantom VPN de rivaliser avec les services les plus rapides de notre échantillon. Cependant, il est important de garder à l'esprit que ces vitesses ne sont pas forcément représentatives des performances réelles du logiciel puisque nous n'avons pas pu mesurer une moyenne sur une période de temps prolongée, comme c'était le cas avec les autres fournisseurs.

Pour que vous puissiez comparer, voici ci-dessous les vitesses de d'upload et de téléchargement de tous les fournisseurs de notre échantillon.

Notre expérience de navigation avec Phantom VPN a confirmé l'impression que donnaient ses vitesses. Ses tunnels VPN étaient fiables et stables, et nous n'avons pas eu à remplir de captchas lorsque nous avons utilisé Google.

Malheureusement, pour ce qui concerne le streaming, Phantom VPN n'est vraiment pas le service idéal. Que ce soit pour Netflix, Amazon Prime Video, Disney+ ou le BBC iPlayer, nos tunnels n'ont trompé personne. Nous n'avons pu accéder à aucun contenu depuis l'étranger.

Si vous n'avez pas l'intention d'utiliser un VPN pour le streaming de contenu depuis l'étranger, ou si vous pouvez vous en passer, Avira Phantom VPN peut être un bon choix car il fournit d'excellentes vitesses.

Phantom VPN crypte toutes les connexions en utilisant AES 256 avec OpenVPN comme protocole. Depuis notre dernière évaluation (2019), WireGuard a pris la place d'OpenVPN en tant que référence dans le domaine des protocoles, cependant, WireGuard n'est proposé que dans l'application Android de Phantom VPN.

Sur Windows, le client a passé tous nos tests de fuite de données VPN. Sur macOS, nous n'avons pas rencontré de problèmes d'IPv6 ou de WebRTC, mais lors de la connexion à un serveur VPN aux États-Unis, une fuite DNS a été identifiée. Les requêtes DNS étaient transmises au serveur DNS de notre fournisseur local (Vodafone) plutôt qu'au serveur DNS du VPN. Cela signifie que malgré l'utilisation d'un tunnel VPN, nous ne surfions pas réellement de manière anonyme.

Et qu'en est-il de la confidentialité ?

La politique de confidentialité de Phantom VPN promet qu'Avira ne vend pas de données à des tiers. En outre, les données personnelles, telles que votre adresse IP, ne sont pas enregistrées et vous pouvez décider si vous souhaitez envoyer des informations de diagnostic à la société. Malgré tout, Avira n'offre pas une garantie stricte de "No-Logs" (c'est à dire de non conservation de registres de données utilisateurs), ce qui signifie qu'il est assez difficile de faire confiance au service dans ce domaine.

Selon Avira, le fournisseur s'est soumis pour la dernière fois à un audit indépendant en 2016, l'année du lancement de Phantom VPN. Comme nous n'avons pas pu trouver le rapport de cet audit, nous devons croire le fournisseur sur parole, et c'est ce que les audits d'organismes tiers sont censés empêcher. Tant que l'entreprise Avira n'aura pas fourni plus d'informations sur les audits auxquels elle s'est soumise dans le passé, nous ne pourrons pas nous y fier.

En raison de l'emplacement géographique d'Avira, ses produits doivent être conformes aux lois allemandes sur la protection des données. L'Allemagne fait partie à l'accord de partage de renseignements "14 Eyes" et transmet des informations à d'autres pays et services de sécurité. Cela contraste avec d'autres VPN basés au Panama ou dans les îles Vierges britanniques, qui sont hors de portée des services de sécurité internationaux.

Nous sommes déçus : en plus de la fuite DNS, l'absence d'un audit de sécurité indépendant est un autre gros point négatif du service, d'autant plus que d'autres fournisseurs, comme TunnelBear ou NordVPN, montrent que des audits réguliers par des tiers sont possibles. Avira étant une entreprise de sécurité informatique, il est regrettable que nous ayons pu identifier autant de risques et de dangers.

Pour ce qui concerne l'assistance à la clientèle, le site Web d'Avira propose uniquement une base de connaissances contenant une section FAQ qui n'est pas très complète. De manière générale, Avira souffre du même problème que la plupart des grands développeurs de logiciels, à savoir que certains de leurs programmes ont des centres de support assez superficiels.

Un sous-forum pour les utilisateurs du VPN est proposé, contenant, au moment de la rédaction de cet article, environ 300 sujets qui peuvent, comme la FAQ, être parcourues à l'aide d'une fonction de recherche textuelle.

Une assistance personnalisée est disponible par téléphone ou par ticket de demande d'assistance. Malheureusement, Avira ne propose pas de chat en ligne. Les heures de contact pour les questions par téléphone sont très limitées, du lundi au vendredi, de 14 à 17 heures. D'autres fournisseurs assurent une permanence téléphonique plus régulière.

Nous avons reçu une réponse à notre question via un ticket de demande d'assistance au bout de cinq jours. Les personnes qui souhaitent une assistance rapide devraient chercher ailleurs.

En termes de prix, la version pro de Phantom coûte à peu près autant que la moyenne de notre échantillon. En plus de ses abonnements mensuels et annuels, un abonnement mobile est également disponible, si vous avez uniquement besoin d'un VPN pour votre smartphone ou votre appareil mobile. Le service peut être payé par carte de crédit, prélèvement bancaire ou PayPal.

Contrairement à beaucoup d'autres fournisseurs de VPN, Avira propose une version gratuite de Phantom VPN, limitée à un volume de données mensuel de 500 Mo. De plus, les utilisateurs peuvent connecter autant d'appareils qu'ils le souhaitent et utiliser n'importe quel serveur du service.

Les utilisateurs de smartphones peuvent profiter d'une version d'essai de 7 jours, et tout abonné peut se faire rembourser dans les 30 jours s'il n'est pas satisfait du service.

Avira Phantom VPN est solide sur un certain nombre d'aspects mais ne se démarque pas vraiment de la concurrence. Le réseau de serveurs pourrait être un peu plus varié, son service d'assistance à la clientèle ne propose pas beaucoup de canaux et un certain nombre de fonctionnalités importantes sont manquantes. Certains de ces problèmes pourraient être considérés comme des difficultés de développement, car la création d'une bonne infrastructure de serveurs, en particulier, nécessite beaucoup de temps.

Parmi les points positifs, le service fournit d'excellentes vitesses, même si nous n'avons pas pu les évaluer de la même manière que le reste de notre échantillon en raison de l'absence de serveurs OpenVPN. La version gratuite est un autre point fort. Si vous utilisez déjà d'autres programmes Avira, Phantom ne serait pas un ajout horrible à votre suite.

Par contre plus globalement, il y a trop de fournisseurs qui proposent de meilleures offres pour que Phantom VPN puisse s'imposer durablement.

Mais, que pensent les utilisateurs de Phantom VPN ? Nous avons compilé les avis d'utilisateurs de plusieurs agrégateurs d'avis réputés pour vous donner un aperçu.

Si la version gratuite de Phantom VPN est séduisante, il existe quelques alternatives. Hide.me offre 2 Go de volume de données et la possibilité de se connecter à 5 emplacements de serveurs par mois, Hotspot Shield et ProtonVPN proposent des formules similaires.

Si vous êtes prêt à payer pour un service VPN de qualité, ne cherchez pas plus loin que nos champions de la vitesse NordVPN et ExpressVPN. Tous deux sont extrêmement performants, disposent de réseaux de serveurs importants, offrent plus de fonctionnalités et se sont soumis à des audits externes.

Vous trouverez ci-dessous les meilleures alternatives à Phantom VPN :