Avis CyberGhost 2023 : Peut-on faire confiance au service VPN ?

Naviguer anonymement et sans souci sur internet est le rêve de tout utilisateur d'un VPN. CyberGhost, un fournisseur roumain de VPN, prétend protéger efficacement ses plus de 30 millions d'utilisateurs et se présente comme "la solution en un clic pour vos besoins en matière de confidentialité".

Nous avons testé CyberGhost et vous révélons dans cet article si les affirmations de CyberGhost reflètent la réalité.

CyberGhost* est un service de VPN dont le siège est situé à Bucarest et qui a été racheté en 2017 par Kape Technologies PLC, une société britannique de cybersécurité. Avec la sortie de CyberGhost Security Suite, le fournisseur a complété son service VPN par une solution antivirus complète. Dans le cadre de cette évaluation, nous nous concentrerons uniquement sur ses fonctions VPN et sur les fonctionnalités de sécurité associées.

Sept est le "chiffre porte-bonheur" de CyberGhost : les abonnements permettent d'enregistrer jusqu'à sept appareils et de créer sept connexions VPN. CyberGhost se distingue ainsi comme l'un des fournisseurs de VPN les plus généreux en matière de nombre d'appareils enregistrables et de connexions simultanées.

Comme la plupart des autres logiciels bureau de notre échantillon, l'application de CyberGhost peut être installée sur Windows, macOS, iOS, Android ou Linux en quelques clics. Des guides sont également disponibles pour connecter les Smart TV et les routeurs.

The 2019 release of CyberGhost's seventh edition brought widespread change to the program, reorienting its design heavily on those of its competitors. One year later, the eighth edition of the software continued this trend, further polishing the program.

All functions in CyberGhost's smartphone app are subordinated to a prominent power button. When in a hurry on the go, a single tap on this button can establish a VPN connection.

La septième édition de CyberGhost, sortie en 2019, a apporté des changements importants au programme, en s'inspirant fortement du design de ses concurrents. Un an plus tard, la huitième édition du logiciel a confirmé cette tendance, en améliorant encore davantage l'ergonomie du programme.

Sur l'application smartphone de CyberGhost la première chose que l'on voit est le bouton marche/arrêt. Lorsque vous êtes pressé en déplacement, une simple pression sur ce bouton permet d'établir une connexion VPN. Des fonctionnalités plus poussées sont également disponibles sur l'app.

Vous pouvez choisir un serveur dans une liste déroulante en cliquant sur "emplacement du serveur" sous le bouton marche/arrêt. En dehors de cela, tous les autres paramètres et réglages doivent être effectués dans le menu extensible. Pour y accéder, cliquez sur le symbole en forme de flèche ou sur celui en forme d'engrenages dans la barre latérale.

Vous y trouverez la liste de tous les serveurs, que vous pouvez filtrer en fonction de vos favoris ou selon d'autres critères. Par exemple, vous pouvez sélectionner les serveurs qui sont optimisés pour les torrents ou pour le streaming. CyberGhost va encore plus loin en vous indiquant les serveurs les plus adaptés pour certains services de streaming, tels que "Netflix Japon" ou le "iPlayer de la BBC UK". Lors des tests, la vidéo a bien fonctionné la plupart du temps avec Netflix et le iPlayer de la BBC, mais nous avons rencontré quelques problèmes de connexion (nous y reviendrons plus tard).

Pour chaque pays et serveur, des informations sur la distance qui le sépare de vous, sur son ping et et sur son utilisation sont disponibles. Malheureusement, les données sur l'utilisation des serveurs sont souvent négligées, même par les poids lourds du marché, et leur présence sur le logiciel de CyberGhost est donc appréciable.

En ce qui concerne les paramètres, CyberGhost trouve un bon équilibre entre fonctionnalité et simplicité. Il est certain que vous ne trouverez pas toutes le fonctionnalités possibles et imaginables, mais la plupart des fonctionnalités de base, en particulier celles qui sont les plus importantes pour un VPN, ainsi qu'une poignée d'extras intéressants, sont présentes.

Dans le menu des Paramètres de confidentialité, par exemple, vous pouvez trouver des outils de sécurisation supplémentaires comme un bloqueur de publicité. Lors de nos tests, celui-ci n'a cependant pas particulièrement bien fonctionné. Sont également intégrés une protection contre les fuites DNS, qui permet de dissimuler votre activité à votre fournisseur d'accès à Internet, et une fonctionnalité de kill switch qui coupe votre connexion lorsque votre tunnel VPN est interrompu.

En cliquant sur "Smart rules", vous pouvez définir des règles pour l'application. Celles-ci incluent le démarrage automatique ainsi que l'exécution simultanée d'autres programmes lorsque vous lancez CyberGhost. Il est également possible de configurer la manière dont CyberGhost interagit avec les WLAN inconnus.

CyberGhost propose sa fonctionnalité de split tunneling dans "Smart Rules". Ici, vous pouvez sélectionner les applications qui utiliseront le tunnel VPN que vous créez, et celles qui doivent rester sur votre connexion Internet ordinaire. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous souhaitez regarder des vidéos en streaming depuis l'étranger tout en téléchargeant un gros fichier à la vitesse maximale depuis votre connexion.

Le fournisseur propose des adresses IP dédiées, mais il s'agit d'un ajout coûteux aux formules d'abonnement.

La design de l'application pour smartphone étant basé sur celui de la version bureau, il n'est pas surprenant que les clients iOS et Android soient très similaires. En appuyant sur le bouton marche/arrêt, on établit une connexion avec le meilleur serveur le plus proche, tandis que l'ouverture du menu déroulant situé en dessous permet de sélectionner le serveur que vous souhaitez.

During our last review of CyberGhost (2019), we lamented the inability to change protocols in the smartphone app, however, we're happy to report that this has been rectified (more on this below). By default, protocols are set to "Auto", however. The mobile app's language cannot be changed manually, as it is based on your system's language.

Overall, CyberGhost's mobile app makes a good impression, importing features known from the desktop client and making them intuitive to use on the go.

Lors de notre dernière évaluation de CyberGhost (2019), nous avons déploré le fait qu'il soit impossible de modifier les protocoles dans l'application pour smartphone, cependant, nous sommes heureux d'annoncer que cela a été rectifié (plus d'informations à ce sujet ci-dessous). Par défaut, les protocoles sont par contre définis sur "Auto". La langue de l'application mobile ne peut pas être modifiée manuellement, car elle est basée sur la langue de votre système d'exploitation.

Dans l'ensemble, l'application mobile de CyberGhost nous a plutôt séduite. On y retrouve les fonctionnalités principales du client bureau mais elles sont ici présentées de manière intuitive pour être utilisé en déplacement.

CyberGhost possède plus de 6 600 serveurs répartis dans plus de 90 pays. La plupart d'entre eux sont situés en Amérique du Nord et en Europe, les États-Unis et l'Allemagne étant bien desservis. Le réseau mondial du fournisseur est impressionnant, surtout si l'on considère ses efforts en Asie et en Afrique, même si de grandes parties de cette dernière région ne sont pas couvertes.

Les zones dans lesquelles CyberGhost n'est pas présent sont généralement les mêmes que celles de presque tous les autres fournisseurs de notre échantillon. Cela dit, CyberGhost dispose d'un excellent réseau de serveurs.

Les performances des VPN dépendent d'un certain nombre de facteurs. En plus de leurs vitesses, il est également important de noter comment ils tiennent le coup lors d'une utilisation régulière (continue) pour surfer, regarder du contenu étranger en streaming ou contourner les restrictions gouvernementales sur Internet.

Nous avons évalué tous les VPN de notre échantillon en utilisant un serveur en Europe avec une connexion de 1 Go/s. Nous nous sommes connecté aléatoirement à différents serveurs de CyberGhost aux États-Unis et en Allemagne à différents moments de la journée pour évaluer plus précisément leurs performances. Vous trouverez plus d'informations concernant notre méthodologie dans notre test de vitesse des VPN.

Le tableau ci-dessous présente les résultats moyens des 365 derniers jours, classés par ordre de vitesse de téléchargement et d'upload (en ordre décroissant) :

Lors des tests, CyberGhost a enregistré une vitesse de téléchargement de 118,6 Mo/s et une vitesse d'upload de 18,4 Mo/s, ce qui le place à la quinzième place de notre classement des vitesses. Même si ces chiffres sont assez éloignés du des meilleurs, ils ne sont pas mauvais.

Le diagramme ci-dessous montre les vitesses moyennes de CyberGhost au cours des derniers mois.

Le service était moins constant pendant la navigation sur internet que ne le laissaient supposer les résultats des tests de vitesse. Par moments, tout allait bien et nous avons bénéficié de bonnes vitesses d'upload et de téléchargement. À d'autres moments, nous avons pu nous connecter, mais avec des vitesses bien inférieures à celles que nous avions atteintes précédemment, et ce sans surmener la connexion. Plus d'une fois, nous avons été totalement incapables de nous connecter à un serveur VPN.

CyberGhost n'a eu aucunes difficultés à nous donner accès au contenu étranger de Netflix, Amazon Prime ou du iPlayer de la BBC. Malheureusement, nous n'avons pas pu accéder au contenu de Disney+. À certaines moments, en raison des problèmes de vitesse mentionnés ci-dessus, même lorsque nous pouvions nous connecter à ces services, nous n'étions pas en mesure de visualiser leur contenu.

Dans l'ensemble, les performances de CyberGhost étaient meilleures sur le papier que dans la réalité. Les vitesses étaient correctes la plupart du temps, mais les problèmes de connexion ont un peu gâché notre expérience globale.

En plus de la sélection habituelle de protocoles (OpenVPN et IKEv2), CyberGhost propose également WireGuard. Ce protocole novateur offre un cryptage de haut niveau, garantissant une sécurité élevée. Le protocole PTPP n'est plus pris en charge. Les utilisateurs d'Android peuvent choisir entre OpenVPN et WireGuard, tandis que pour les appareils iOS, IKEv2 et WireGuard sont pris en charge. Les connexions sont cryptées à l'aide d'AES 256, ce qui offre une sécurité maximale.

CyberGhost est basé en Roumanie, un pays qui n'appartient pas aux accords de partage de renseignements dit des Five Eyes ou des Fourteen Eyes. Sur le site Web de CyberGhost, ainsi que par l'intermédiaire de son personnel d'assistance, on nous a garanti qu'aucun registre de données n'est conservé. Cependant, le dernier audit indépendant du service (par QSCert) remonte à près de dix ans, en mars 2012. Nous devons donc croire le fournisseur sur parole et nous fier à son rapport annuel de transparence.

Autre point négatif, la société mère de CyberGhost (Kape Technologies PLC, auparavant, Crossrider PLC) a été accusée de diffuser des logiciels malveillants en 2018, et en tant que société ad tech, elle génère des revenus en monétisant les données. Cela n'implique pas nécessairement CyberGhost, cependant, les philosophies d'entreprise contradictoires entre la société mère et la filiale ne sont pas de nature à générer beaucoup de confiance non plus. Et dans le monde des VPN, la confiance est une nécessité absolue.

Revenons aux points positifs : CyberGhost a passé nos tests de fuite de données VPN (IPv6, DNS et WebRTC) sans aucunes difficultés. Comme mentionné ci-dessus, le kill switch ne peut pas être désactivé et est toujours en marche pour des raisons de sécurité. Toutes les fonctionnalités de sécurité importantes pour un VPN sont présentes.

Sur le papier, CyberGhost fait tout ce qu'il faut, mais il faut dire que l'absence d'audit indépendant pendant près de dix ans et la politique d'entreprise de sa société mère nous laissent sceptiques.

CyberGhost propose une assistance à la clientèle via un formulaire de contact en plusieurs langues (anglais, allemand, roumain et français) ainsi que par chat en direct. Les réponses à nos questions ont été rapides, mais lorsque nous avons posé des questions sur les pratiques de conservation des données de l'entreprise, le personnel d'assistance avec lequel nous avons échangé était clairement déstabilisé. Les deux e-mails que nous avons envoyés à l'équipe d'assistance ont reçu une réponse dans l'heure qui a suivi.

En plus du formulaire de contact et du chat en direct, une base de données bien fournie contenant des guides et une section FAQ est disponible sur le site de l'entreprise. En résumé, l'assistance de la société est supérieure à la moyenne.

Comme presque tous les autres fournisseurs de VPN, CyberGhost ne devient "bon marché" que lorsque l'on achète un abonnement à long terme. Le contrat de 3 ans a un coût mensuel qui est 80% moins cher que le forfait mensuel. Des plans de deux ans sont également disponibles. Une adresse IP dédiée peut être achetée pour 5 $ par mois.

Vous trouverez ci-dessous une liste des prix actuels de CyberGhost :

Si vous souhaitez essayer CyberGhost avant de payer, vous pouvez tester le service gratuitement pendant une journée entière.

Les abonnements peuvent être payés par PayPal, cartes de crédit et crypto-monnaies.

CyberGhost présente un certain nombre de points positifs : son réseau de serveurs est excellent, ses applications sont élégantes et ergonomiques, et son assistance est digne d'éloges. Lors de notre test de vitesse, CyberGhost a obtenu des chiffres corrects, mais lorsque nous avons utilisé le service pour naviguer sur internet, nous avons rencontré quelques problèmes de connexion.

En termes d'anonymat et de confidentialité, CyberGhost se rendrait un grand service en dissipant les inquiétudes entourant sa société mère en se soumettant à un audit de sécurité externe. Pour tous les utilisateurs qui accordent de l'importance à la sécurité et à la transparence, il existe de meilleurs fournisseurs de VPN. Toutefois, si ces questions ne sont pas une priorité pour vous, CyberGhost peut très bien vous convenir.

Dans les différents avis que nous avons analysés, CyberGhost a obtenu de bons résultats : ses nombreuses fonctionnalités et son ergonomie ont fait l'objet d'éloges. Certains utilisateurs ont signalé une instabilité occasionnelle.

Si les performances de CyberGhost vous semblent insuffisantes, il existe des alternatives qui ont obtenu de meilleurs résultats dans notre test de vitesse et notre évaluation des performances. La première place de notre classement général des VPN est revenue à NordVPN , qui combine vitesse, ergonomie et une grande variété de fonctionnalités.

Si vous cherchez un VPN gratuit et que vous êtes prêt à accepter quelques déficits en termes de performances, Windscribe pourrait être une option à explorer.