Avis Surfshark : Vainqueur en termes de relation qualité-prix

Surfshark est relativement nouveau sur le marché très concurrentiel des VPN et promet des services que beaucoup d'autres fournisseurs offrent depuis longtemps, comme une navigation sécurisée, l'anonymat en ligne et la possibilité de contourner les géo-blocages pour le streaming ou la navigation.

Dans cette évaluation nous vous disons si Surfshark parvient à tirer son épingle du jeu malgré la concurrence.

Surfshark* est un fournisseur de VPN dont le siège social est situé dans les îles Vierges britanniques et qui est présent sur le marché depuis 2017. Il propose des applications pour Windows, macOS, Linux, Android et iOS, ainsi que pour FireTV, Apple TV et AndroidTV. Le service propose également des extensions de navigateur pour Chrome et Firefox.

En suivant quelques étapes assez simples, Surfshark permet de créer facilement des connexions VPN avec d'autres appareils comme des consoles de jeu et des SmartTV. Lors de notre test, nous avons utilisé Surfshark sur Windows et Android.

Les systèmes d'exploitation pris en charge par Surfshark sont visibles sur le site Web de l'entreprise, et n'importe laquelle des applications peut être rapidement téléchargée et installée. Comme il n'existe pas de version gratuite, il est nécessaire de créer un compte et de choisir l'une des options d'abonnement avant d'accéder au tableau de bord du programme. Dans la section "Prix" de cette évaluation, vous présenterons plus en détails les options d'abonnement disponibles pour Surfshark.

L'interface du programme est claire et facile à utiliser. Un bouton bleu sur l'écran principal vous connecte automatiquement au serveur le plus rapide dans le pays le plus proche. Sous ce bouton, se trouve une liste qui affiche les connexions que vous avez utilisées récemment.

L'onglet "non connecté" masque votre adresse IP et le kill switch désactive votre connexion Internet en cas de perte de la connexion VPN. Cela garantit que votre adresse IP ne sera pas rendue publique et que vous ne risquez pas d'être connecté à internet sans la protection du VPN.

Lorsque vous utilisez le mode horizontal de l'application, la liste des serveurs se trouve à gauche, à côté de la fenêtre de connexion. Sinon, vous pouvez afficher la liste des serveurs en cliquant sur "Emplacements". Sous la barre de recherche, vous pouvez choisir parmi vos favoris, les serveurs avec des IP statiques et les serveurs à sauts multiples.

Pour définir des favoris, il suffit de cliquer sur le symbole en forme d'étoile à côté d'un serveur. Les serveurs avec des IP statiques conserve la même adresse IP, même si vous coupez la connexion et vous reconnectez plus tard. Cependant, il ne faut pas les confondre avec les IP dédiées car elles sont partagées avec d'autres utilisateurs. Les serveurs multi-sauts créent une connexion VPN entre deux pays, ajoutant une couche supplémentaire de sécurité et d'anonymat.

En cliquant sur le symbole rond en forme de compteur de vitesse en haut à droite de la liste des serveurs, vous pouvez voir le ping des serveurs en temps réel à côté de leur emplacement.

Parmi les autres fonctionnalités proposées dans le programme, on trouve le bloqueur de publicité CleanWeb, qui bloque les publicités, les logiciels malveillants et les traqueurs. Surfshark inclut une fonction de split tunneling avec une Whitelist (liste blanche), qui permet d'exempter certains sites Web ou applications de l'utilisation du tunnel VPN.

Sur son tableau de bord web, le programme propose également un outil de contrôle des fuites pour votre adresse email. La fonction BlindSearch permet un mode de recherche incognito qui renvoie des résultats organiques sans publicités ni collecte de données. Ces deux dernières fonctionnalités sont proposées dans un forfait supplémentaire que vous devrez payer séparément.

Dans les Paramètres, sous "Connectivité", vous pouvez configurer un démarrage automatique et des connexions automatiques. Pour modifier le protocole VPN, cliquez sur Paramètres avancés. Nous reviendrons plus en détail sur les protocoles disponibles dans la section " Sécurité et confidentialité " de cette évaluation.

Une autre fonctionnalité, appelée "NoBorders" s'avère pratique pour établir des connexions dans les pays qui limitent l'utilisation d'Internet, comme la Chine. Vous en saurez plus à ce sujet dans la section "Performances".

L'extension de navigateur de Surfshark est une version simplifiée du client bureau, accessible directement dans votre navigateur.

L'application mobile de Surfshark est très similaire à son client bureau. Excepté pour la version mini, les sections sont les mêmes, sauf qu'elles son situées en bas, plutôt qu'en haut de l'interface. Toutes les fonctions supplémentaires, y compris le split tunneling, le kill switch, le routage multi-sauts et le bloqueur de publicité sont accessibles dans l'application mobile.

Globalement, il n'y a pas grand-chose à reprocher aux applications de Surfshark : elles sont visuellement attrayantes, faciles à utiliser et possèdent toutes les fonctionnalités importantes, y compris le split tunneling et le routage multi-sauts. Ces deux dernières fonctions ne sont malheureusement pas devenues la norme pour tous les VPN.

Les 3 200 serveurs de Surfshark sont répartis dans 65 pays. La plupart d'entre eux sont situés en Europe, mais le service est également présent ailleurs dans le monde, ce qui est impressionnant compte tenu de son lancement récent. Comme souvent, l'Afrique et le Moyen-Orient sont les régions les moins représentées, avec seulement quatre serveurs (Nigeria, Afrique du Sud, Israël et Émirats arabes unis).

Surfshark ne peut pas (encore) rivaliser avec les poids lourds du secteur des VPN, mais pour un service aussi jeune, il a une présence géographique importante.

La vitesse de tous les VPN que nous avons testés a été évaluée en utilisant un serveur en Europe avec une connexion de 1 Go/s. Nous avons testé aléatoirement des serveurs de Surfshark aux États-Unis et en Allemagne à différents moments de la journée pour évaluer plus précisément leurs vitesses et leurs performances. Vous trouverez plus d'informations concernant notre méthodologie dans notre test de vitesse des VPN.

Le tableau ci-dessous présente les résultats moyens des 365 derniers jours, classés par ordre de vitesse de téléchargement et d'upload (en ordre décroissant) :

Avec une vitesse de téléchargement de 191,7 Mo/s et une vitesse d'upload de 42,8 Mo/s, Surfshark a obtenu la deuxième place, juste derrière notre grand gagnant, NordVPN. En comparaison avec ses performances dans notre évaluation de 2019 (10e place), cela représente une amélioration considérable.

Le graphique ci-dessous montre les vitesses moyennes de Surfshark au cours des derniers mois.

Pour tester les performances de Surfshark lors d'une utilisation concrète, nous avons utilisé le VPN pendant une journée entière pour toutes nos activités habituelles sur Internet. Nous sommes heureux d'annoncer que le test de vitesse n'était pas un trompe-l'œil et qu'il reflète bien ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous utilisez le service. Nous n'avons pas rencontré de perturbations ou d'autres problèmes. Aucun captcha ne s'est affiché lors de nos recherches sur Google, comme c'est le cas avec certains autres fournisseurs de VPN.

Pour ce qui concerne le streaming, Surfshark s'est également très bien comporté, nous permettant de visionner du contenu étranger sur Netflix, Amazon Prime Video, Disney+ et le BBC iPlayer sans problème.

Pour tous ceux qui prévoient un voyage en Chine, vous serez entre de bonnes mains avec Surfshark, à condition de télécharger le client avant de prendre l'avion et d'activer la fonction NoBorders. Nous vous recommandons de sélectionner le protocole Shadowsocks (malheureusement, il n'est disponible que pour Windows et Android) car le protocole sélectionné automatiquement ne fonctionnera pas avec de nombreux serveurs.

Dans l'ensemble, Surfshark a obtenu d'excellents résultats lors de notre évaluation des performances.

Lorsque vous utilisez Surfshark, le trafic de données est crypté avec AES 256, considéré comme la norme de cryptage la plus sûre du marché. Sur Windows, macOS, Android et iOS, Surfshark prend en charge les protocoles TCP et UDP d'OpenVPN, IKEv2, ainsi que la nouvelle référence en matière de sécurité et de performances, WireGuard. Les utilisateurs de Windows et d'Android peuvent également profiter du protocole Shadowsock mentionné plus haut, qui permet de contourner le "Grand Firewall" chinois.

Surfshark a passé nos tests de fuite de données VPN (IPv6, DNS et WebRTC) sans broncher.

Comme c'est le cas de ExpressVPN, Surfshark a son siège social aux îles Vierges britanniques, un pays qui n'a pas de lois strictes sur le stockage des données et qui n'autorise pas leur partage avec des services de sécurité (étrangers). Les îles Vierges britanniques ne sont pas non plus membres des accords de partage de renseignements Five ou Fourteen Eyes. En termes de protection de la vie privée, l'emplacement du siège de la société doit être considéré comme un plus.

La politique de confidentialité de Surfshark indique que le fournisseur ne sauvegarde ni n'enregistre rien, hormis ce qui est nécessaire à l'administration des comptes de ses utilisateurs, c'est-à-dire les informations de l'inscription et les données de paiement. En 2018, la société indépendante d'audit de sécurité Cure53 a réalisé un audit des extensions de navigateur de Surfshark (document en anglais).

La société a conclu que les extensions du programme "donnent une excellente impression et qu'aucun problème n'a été identifié, ni dans le domaine de la vie privée, ni dans celui plus général de la sécurité." Toutefois, cet audit n'était pas très complet et se limitait aux extensions de navigateur du service. Sur le sujet de la confidentialité et de la sécurité, Surfshark ne peut donc pas vraiment faire le poids face à ses concurrents qui autorisent régulièrement l'audit de toutes leurs applications par des tiers.

En matière de sécurité, sur le papier tout semble parfait. Nous pensons toutefois que Surfshark peut faire mieux et que le moment est venu de se soumettre à un audit externe approfondi pour toutes ses applications.

Le centre d'aide de Surfshark contient une section FAQ et une espace d'informations avec des tutoriels, ainsi que des informations sur le paiement. L'information que nous avions était que plusieurs langues étaient disponibles pour le centre d'aide, mais nous n'avons pas trouvé de centre d'aide dans une autre langue que l'anglais.

Surfshark peut être contacté via un chat en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou via un ticket de demande d'assistance. Via le chat, il nous a fallu à peu près une minute pour entrer en contact avec un membre de l'équipe d'assistance ; nous avons reçu une réponse à notre e-mail au bout d'environ sept heures.

Les questions dans des langues autres que l'anglais ont été traitées à l'aide d'un outil de traduction automatique par le membre de l'équipe d'assistance qui nous a répondu sur le chat en ligne.

Le temps de réponse rapide de Surfshark lui a valu des points, mais un personnel multilingue serait le bienvenu.

Comme c'est le cas pour de nombreux fournisseurs, plus l'abonnement à Surfshark est long, plus le prix mensuel est bas. Étant 81 % moins cher que l'abonnement mensuel, l'abonnement de 2 ans est une véritable bonne affaire, même si l'on compare avec les fournisseurs de VPN les moins chers de notre échantillon. Vous pouvez consulter les prix actuels dans le tableau ci-dessous :

Vous pouvez payer votre abonnement à Surfshark par carte de crédit, PayPal, Google Pay, Amazon Pay, en crypto-monnaies, via Alipay ou par virement instantané. Des tarifs spéciaux pour les organisations ou les entreprises ne sont pas proposés.

Le fournisseur ne permet pas non plus de faire un essai gratuit du service, mais une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours est incluse dans tous les abonnements.

Surfshark est peut-être nouveau dans l'océan des VPN, mais il fait preuve d'une grande efficacité, même lorsqu'il est doit nager aux côtés de "gros poissons" qui sont souvent plus anciens. Tout d'abord, il est plus rapide que la plupart d'entre eux. De plus, il propose des applications intuitives, de nombreuses fonctionnalités et une assistance rapide. Globalement, le fournisseur est une option intéressante pour tout le monde, mais il s'agit vraiment d'une excellente prise si vous avez besoin d'un VPN sur le long terme : son abonnement de 2 ans est l'un des plus abordables du marché.

Surfshark n'est pas supérieur à ses concurrents dans tous les domaines. Alors qu'en 2019, nous étions impressionnés par son audit indépendant, deux ans plus tard, il a perdu un peu de son éclat. Il est dommage de constater que le fournisseur n'a pas décidé de faire audits une pratique régulière, cela semble plutôt n'avoir été qu'une initiative ponctuelle. Si Surfshark s'y soumettait plus fréquemment et permettait de faire vérifier que ses promesses en matière de sécurité et de confidentialité sont tenues, il n'y aurait vraiment plus grand-chose à reprocher au fournisseur.

La plupart des avis sur Trustpilot sont positifs, un nombre important d'utilisateurs jugeant le service "excellent" ou "bon". Cela s'explique en grande partie par le rapport qualité-prix très intéressant que propose le service. Pour ce qui concerne les critiques, la plupart sont liées à la vitesse de ses connexions.

Si vous souhaitez un fournisseur dont l'engagement en matière de sécurité et de confidentialité est inébranlable et qui se soumet régulièrement à des audits indépendants, TunnelBear, NordVPN et ExpressVPN sont d'excellents choix.

D'autre part, si vous recherchez une alternative moins chère que Surfshark, ProtonVPN et Windscribe, nos meilleurs VPN gratuits, valent la peine d'être examinés.

Vous trouverez ci-dessous une liste des meilleures alternatives à Surfshark.