Avis TorGuard : Le service VPN est-il efficace ?

Le nom de TorGuard peut fait penser à la marque au célèbre oignon violet, mais le service n'a rien à voir avec le réseau ou le navigateur Tor. La première syllabe de son nom fait plutôt référence au format de fichier torrent, qui est très largement utilisé pour le téléchargement en P2P.

Non seulement le service promet d'effacer toute trace de ce type de téléchargements, mais il a aussi d'autres choses à offrir.

TorGuard* est un service VPN américain qui a fait son apparition sur le marché en 2012 en proposant des applications pour Windows, macOS, Linux, Android et iOS, ainsi que des extensions de navigateur pour Chrome et Firefox. Nous avons essayé son client Windows et son application Android afin de pouvoir vous dire comment se situe TorGuard dans le marché très disputé des VPN.

Vous pouvez trouver tous les clients de TorGuard disponibles, y compris les anciennes versions et les versions bêta, sur le site Web du fournisseur. Vous avez la possibilité soit d'acheter des routeurs ou des lecteurs multimédias TorGuard préconfigurés, comme le Firestick d'Amazon via PrivateRouter, soit de les configurer manuellement.

Le client bureau de TorGuard ne va pas gagner de concours de beauté. Alors que la plupart des autres services VPN de notre échantillon affichent une interface utilisateur élégante, l'approche de TorGuard est plus utilitaire. Dans son interface, vous trouverez un bouton de "Connexion", une fenêtre de sélection de protocole, et une liste de serveurs, ainsi que des options pour établir automatiquement une connexion lors du lancement du service.

Vos identifiants ne sont demandés que la première fois que vous souhaitez créer un tunnel VPN :

Il est possible de trier et de filtrer les serveurs de la liste en fonction d'un certain nombre de critères. Vous ne pourrez pas marquer de favoris ni trouver d'informations sur les performances d'un serveur en particulier, mais vos serveurs les plus utilisés s'afficheront dans leur catégorie.

Pour accéder aux paramètres, cliquez sur "plus de paramètres". Les utilisateurs avancés y trouveront de nombreuses options intéressantes, mais certaines fonctions courantes, comme le split tunneling, sont absentes.

Il y a des paramètres de démarrage automatique et un kill switch ("App Kill") pour configurer les applications qui doivent être automatiquement fermées si votre connexion VPN est interrompue. La possibilité de sélectionner des applications spécifiques est pratique, puisque la fermeture d'un programme torrent est plus importante que celle d'un programme de streaming musical. Si vous souhaitez un kill switch classique, vous pouvez le trouver dans l'onglet "Réseau".

L'une des fonctionnalités les plus intéressantes de TorGuard est la possibilité d'exécuter des scripts avant et après l'établissement des connexions. De cette façon, il est possible de démarrer certains programmes uniquement après la création d'un tunnel VPN et de les fermer automatiquement lorsque vous vous déconnectez du VPN.

Les paramètres DNS sont particulièrement étendus, permettant de sélectionner différents fournisseurs DNS ou de mettre à jour votre cache DNS dès qu'une connexion est en cours.

Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter des adresses IP dédiées, pour optimiser les performances. Malheureusement, cela est rendu plus compliqué que nécessaire. Au moment où vous vous abonnez, vous pouvez acheter l'une de ces adresses en cliquant sur "Options configurables", mais il ne semble pas possible de les acheter plus tard dans l'espace client.

La frustration que nous avons ressentie en cherchant l'option d'achat d'une adresse IP dédiée est une belle métaphore de notre expérience avec TorGuard. Les utilisateurs qui sont habitués aux interfaces simples et intuitives des autres fournisseurs trouveront probablement l'interface de TorGuard très compliquée à utiliser. Le service s'adresse aux utilisateurs avancés qui veulent personnaliser leurs connexions VPN et qui n'ont pas peur de prendre quelques minutes supplémentaires pour configurer tous les paramètres à leur goût.

Malheureusement, certaines fonctions proposées par d'autres fournisseurs, telles que le split tunneling, qui vous permet de choisir les services qui utilisent votre tunnel VPN et ceux qui ne l'utilisent pas, ou le multi-saut (acheminement de votre connexion à travers plusieurs serveurs) sont introuvables.

Comme son homologue de bureau, l'application smartphone de TorGuard n'est pas une œuvre d'art, mais offre au moins une belle sélection de fonctionnalités intéressantes. Les utilisateurs d'Android peuvent profiter de la fonction "Always On" pour rester connectés en permanence à un VPN.

Quelques autres fonctionnalités absentes sur la version bureau font leur apparition dans la version mobile, comme la possibilité de marquer des favoris, ou d'utiliser une fonction de split tunneling ("Apps restreintes"). Comme son nom l'indique, cette dernière permet d'exclure certaines applications de votre connexion VPN.

Quiconque recherche un VPN assez simple devrait éviter TorGuard. L'interface utilisateur est difficile à utiliser et trop peu pratique, surtout si vous n'avez pas l'intention d'utiliser les paramètres supplémentaires qu'elle propose. Certaines fonctionnalités importantes sont absentes comme par exemple le split tunneling, le multi-saut ou des paramètres de sécurité préconfigurés. Ces fonctionnalités sont offertes par d'autres services de VPN qui sont aussi plus faciles à utiliser.

D'un autre côté, si vous voulez personnaliser votre connexion VPN, bricoler les paramètres DNS, exécuter des scripts que vous pouvez vous-même définir, ou contrôler un kill switch surpuissant, TorGuard est tout à fait ce qu'il vous faut. Quoi qu'il en soit, il serait préférable que le service propose ces fonctionnalités par le biais d'une interface plus esthétique et intuitive.

TorGuard exploite plus de 3 000 serveurs répartis sur 68 sites dans 50 pays. Comme c'est le cas pour la plupart des fournisseurs de VPN, la majorité d'entre eux se trouvent en Europe et en Amérique du Nord, avec une poignée en Asie, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Un très petit nombre de serveurs sont proposés en Amérique du Sud (Brésil et Chili), en Afrique (Afrique du Sud) et au Moyen-Orient (Israël et EAU).

Même si le nombre de pays desservis par TorGuard est moins impressionnant que la taille de son réseau, sa couverture géographique est tout de même correcte.

La vitesse de tous les VPN que nous avons testés a été évaluée en utilisant un serveur en Europe avec une connexion de 1 Go/s. Nous avons testé aléatoirement des serveurs de TorGuard aux États-Unis et en Allemagne à différents moments de la journée pour évaluer plus précisément leurs vitesses et leurs performances. Plus d'informations concernant notre méthodologie peuvent être trouvées dans notre test de vitesse des VPN.

Le tableau ci-dessous montre les résultats moyens des 365 derniers jours, classés par ordre de vitesse de téléchargement et d'upload (en ordre décroissant).

Avec une vitesse de téléchargement de 166.5 Mo/s et une vitesse d'upload de 16.3 Mo/s, TorGuard a pris une très respectable sixième place dans notre test de vitesse.

Le graphique ci-dessous montre les vitesses moyennes de TorGuard au cours des derniers mois.

Notre expérience de navigation avec TorGuard a également été de bonne qualité. Dès qu'une connexion a été établie, nous n'avons rencontré aucun problème. Nous n'avons pas eu à remplir de captchas, ce qui est relativement courant lors de l'usage d'un VPN. La création des connexions a pris quelques secondes de plus que d'habitude en raison d'un conflit entre nos pilotes et les protocoles que nous avions sélectionnés. Lors de l'arrêt d'un tunnel VPN, le programme s'est également figé pendant quelques instants.

Nous n'avons pas réussi à regarder du contenu étranger sur les plateformes de vidéo en streaming. Netflix, Amazon Prime Video, Disney+ et le BBC iPlayer ont tous repéré notre tunnel VPN. Il est probable que les IP de streaming dédiées, qui doivent être achetées séparément, soient plus performantes, mais de nombreux autres VPN nous ont permis d'accéder à du contenu en streaming avec leurs abonnements de base.

De même, étant donné qu'il n'a pas été possible de créer une connexion depuis la Chine, le service ne semble pas non plus être d'une grande aide pour contourner le "Grand Firewall".

En résumé, TorGuard offre de bonnes vitesses ainsi que des connexions stables et fiables. Cependant, le fait qu'il soit impossible de visionner du contenu étranger en streaming (sans abonnement supplémentaire) ou de contourner le "Grand Firewall" est décevant.

Alors qu'un certain nombre d'autres fournisseurs de VPN sont situés dans des pays comme le Panama ou les îles Vierges britanniques, ce qui leur permet d'ignorer les décisions de justice de l'étranger, TorGuard est situé aux États-Unis, ce qui n'est pas idéal pour un VPN. Concrètement, cela signifie que les données des utilisateurs peuvent être exigées par le gouvernement ou les autorités, et doivent être fournies. À partir du moment où aucune donnée utilisateur n'est collectée, ou un minimum absolu, cela pose moins de problèmes.

Dans sa politique de confidentialité (disponible en anglais), l'entreprise déclare que "TorGuard ne collecte ni n'enregistre aucune donnée provenant de son Réseau Privé Virtuel (VPN) ou de ses services Proxy". Elle offre également une garantie "No-Logs", ce qui signifie "pas de registres de données utilisateurs" mais peut-on lui faire confiance ? Malheureusement, TorGuard n'a pas encore fait réaliser d'audit de sécurité indépendant pour que ses promesses puissent être vérifiées. De nombreux VPN soi-disant "No-Logs" ont été pris dans le passé en train de partager des données avec les autorités, nous restons donc sceptiques.

Cela dit, TorGuard marque des points grâce à ses nombreuses options de configuration et à sa protection intégrée contre les fuites IPv6 et WebRTC. Comme on pouvait s'y attendre, le fournisseur a passé sans encombre nos tests de fuite de données VPN (IPv6, DNS et WebRTC) .

En termes de protocoles VPN, TorGuard supporte WireGuard, le protocole le plus rapide et le plus sûr disponible, ainsi que OpenVPN et OpenConnect. En outre, vous disposez de beaucoup plus d'options de cryptage (AES 256, AES 128), d'authentification et de ports qu'avec les autres fournisseurs.

En termes de sécurité, TorGuard peut être très bon ou très mauvais, en fonction de la manière dont vous le configurez. Le service n'est préconfiguré avec aucune option de sécurité standard ou par défaut, ce qui signifie que les utilisateurs moins expérimentés seront probablement dépassés par tous les paramètres. Pour les plus expérimentés, la possibilité d'affiner les paramètres de sécurité de la connexion est certainement un plus

Le seul point négatif flagrant est l'absence d'un audit de sécurité indépendant : nous apprécions toujours qu'un fournisseur de VPN fasse faire ce type d'audit.

Le site Web de TorGuard offre un centre d'aide relativement complet avec une section FAQ, une base de connaissances, des tutoriels YouTube et un forum. Si vous souhaitez recevoir de l'aide de la part d'un être humain, des tickets de demande d'assistance et un chat en ligne sont également proposés.

Le fournisseur promet une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais le chat en ligne n'est pas toujours en ligne. Nous avons passé tout un vendredi après-midi à attendre que le chat soit réellement en ligne, sans que rien ne se passe. Curieusement, le même jour, notre ticket de demande d'assistance a reçu une réponse en moins d'une heure.

Dans l'ensemble, TorGuard offre de bonnes prestations en termes d'assistance grâce à son centre d'aide bien équipé et à ses temps de réponse rapides. Notre seul reproche est que plus de transparence (ou d'honnêteté ?) serait bienvenu concernant le chat en ligne. Bien sûr, nous ne nous attendons pas à ce que le support réponde immédiatement à 1h42 du matin un dimanche, mais le vendredi après-midi devrait être couvert.

Le système de tarification de TorGuard est à peu près aussi peu clair que que ses applications, en raison de la variété des abonnements proposés, chacun d'entre eux ayant différents ajouts et fonctionnalités. Normalement, trois abonnements sont disponibles : VPN anonyme, un Pack streaming, et un abonnement Business VPN. Lors de l'évaluation du service, il y avait également un Pack spécial Black Friday, même si le Black Friday était passé depuis quelques mois.

Il est possible de choisir des options supplémentaires dans chaque pack, telle que l'option "VPN anonyme Pro", qui comprend une adresse IP dédiée. Des options supplémentaires peuvent être achetées individuellement. Le montant que vous payez pour un pack dépend entièrement de la durée de votre contrat (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel, de deux ans ou de trois ans).

L'ensemble du système de tarification et d'achat est inutilement alambiqué. Pour un aperçu plus clair des prix actuels, consultez le tableau ci-dessous :

Le paiement peut être effectué par carte de crédit, Amazon Pay, et même en avec des cryptomonnaies ou des cartes cadeaux. Pour ceux qui veulent payer de manière anonyme, ces deux dernières options sont certainement de gros avantages.

Aucune version d'essai de TorGuard n'est proposée, mais vous pouvez vous faire rembourser après sept jours si vous n'êtes pas entièrement satisfait du service.

Soyons clairs : TorGuard n'est pas la meilleure option pour les utilisateurs qui souhaite utiliser un VPN en toute simplicité. L'ergonomie de son interface est assez faible, et sa richesse de paramètres et d'options ne sera pas appréciée par ceux qui utilisent un VPN pour des tâches normales. Si vous voulez visionner du contenu étranger en streaming, vous devrez acheter l'un des abonnements qui offrent des serveurs de streaming dédiés, alors que le streaming est pour de nombreux utilisateurs l'objectif premier d'un VPN.

Si rien de ce qui précède ne vous a trop rebuté, vous obtiendrez un VPN qui comprend des options DNS étendues, la possibilité d'exécuter des scripts définis par l'utilisateur et de nombreux paramètres à modifier à votre guise. Si vous voulez plus de contrôle sur votre tunnel VPN que ce que les autres fournisseurs offrent, le service sans fioritures de TorGuard pourrait être exactement ce que vous recherchez.

Pour savoir ce que les utilisateurs pensent vraiment du VPN TorGuard, nous avons compilé un certain nombre d'avis provenant d'agrégateurs d'avis et de portails validés.

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Les meilleures alternatives à TorGuard peuvent être trouvées ici :