Avis TunnelBear : Le service VPN est-il performant?

Fantômes, serpents, requins, ânes et taupes : dans la compétition pour la meilleure mascotte de VPN, TunnelBear, avec son adorable ours grizzly sortant d'un tuyau de type Super Mario, remporte facilement la première place. Notre test montrera si le service a du mordant ou s'il peut seulement grogner dans le vide.

TunnelBear* est un service VPN canadien qui appartient depuis 2018 à McAfee, le géant américain de la cybersécurité. TunnelBear propose des applications pour Windows, macOS, Android et iOS, ainsi que des extensions de navigateur pour Chrome, Firefox et Opera. L'extension chrome de TunnelBear comprend également un outil de blocage des publicités.

Le site Web de TunnelBear répertorie toutes les applications disponibles, ce qui permet aux utilisateurs de télécharger et d'installer les clients bureau, les applications mobiles ou les extensions de navigateur en quelques minutes. Les abonnés peuvent créer cinq connexions simultanées. Malheureusement, TunnelBear ne prend pas en charge les SmartTV ni les consoles de jeu, et aucun guide n'est proposé pour configurer le VPN sur des routeurs.

Alors que le client bureau est uniquement proposé en anglais, l'application pour smartphone affiche le contenu dans la langue du système.

TunnelBear rompt avec la tendance aux designs minimalistes et moins envahissants, avec son client bureau qui affiche une fenêtre colorée en plein écran. La carte du monde peut être rétractée, mais l'application disparaît alors presque entièrement.

Sur le client bureau, la carte du monde est ludique, l'ours de TunnelBear est représenté en train de creuser, et les emplacements des serveurs sont marqués par des tunnels. À l'inverse, la version réduite de l'application (image ci-dessous) est extrêmement minimaliste. Quelque chose entre les deux serait peut-être parfait. Cela dit, nous avons aimé le design de l'interface.

Les utilisateurs peuvent sélectionner un emplacement de serveur dans le menu déroulant ou cliquer sur l'un des tunnels jaunes sur la carte du monde, ce qui fait que l'ours commence à creuser pour établir votre connexion VPN sécurisée. TunnelBear ne fournit aucune information sur les performances des serveurs, cependant, en sélectionnant "Fastest" dans la liste des serveurs, vous serez connecté au serveur le plus rapide.

Dans la rubrique Settings, vous trouverez quelques options qui vous permettront d'adapter l'application à vos préférences. Le kill switch, qui coupe automatiquement votre connexion Internet lorsque le VPN est interrompu, est appelé "VigilantBear". L'outil "GhostBear" vous aide à contourner des restrictions sur Internet.

Vous pouvez configurer TunnelBear pour qu'il démarre automatiquement au démarrage de votre ordinateur, mais cela concerne uniquement le programme, car aucune option directe n'est proposée pour se connecter automatiquement à un VPN. Il est possible de le faire en définissant une "trustworthy connection" (connexion de confiance) à laquelle TunnelBear devra se connecter automatiquement chaque fois que vous vous trouvez sur un réseau non répertorié.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier les protocoles VPN dans TunnelBear ni d'utiliser le split tunneling ou le multi-saut, du moins dans le client bureau.

L'extension du navigateur est assez limitée, ne possédant qu'un bouton On/Off et une liste déroulante de serveurs. Pour des raisons inconnues, la fonction "Quick Connect" n'est pas intégrée.

Sur les smartphones, où la "gamification" est un standard, le design de l'interface de TunnelBear est un peu plus à sa place. Ici aussi, vous pouvez envoyer l'ours dans des tunnels du monde entier ou lui demander de créer une connexion automatique. Comme dans le client bureau, il n'y a pas beaucoup d'options, mais "SplitBear", la fonction de split tunneling du fournisseur, rejoint ses amis "GhostBear" et "VigilantBear". Le troisième membre de la bande vous permet de définir les applications qui doivent être exclues des tunnels VPN que vous créez, en utilisant votre connexion réseau ordinaire à la place.

TunnelBear est doté de la plupart des fonctionnalités que l'on recherche habituellement chez un fournisseur de VPN et nous n'avons noté aucune grosse erreur ou manquement. Il serait préférable que le split tunneling soit aussi présent dans le client bureau, mais la demande pour cette fonctionnalité n'est tout simplement pas été aussi forte pour les utilisateurs de VPN sur ordinateur.

Certains apprécieront l'interface ludique du service et d'autres moins, c'est ici surtout une question de goût. Nous préférons des designs plus épurés, en particulier pour les clients bureau, et nous aimons avoir plus d'informations sur les vitesses ou les performances des serveurs. Globalement, TunnelBear ne fait rien de réellement extraordinaire, mais nous ne pouvons pas vraiment le critiquer non plus.

TunnelBear "creuse" dans 26 pays. Comme aucune information sur les serveurs n'est fournie, vous ne saurez jamais précisément où se trouve le serveur que vous utilisez. Chez les concurrents du service, vous pouvez généralement voir la ville dans laquelle se trouve un serveur et choisir parmi différents serveurs dans un même pays. De plus, comme aucun chiffre n'a été publié à ce jour, on ne sait pas non plus combien de serveurs possède TunnelBear.

Le réseau de TunnelBear est plutôt modeste et, en dehors de l'Europe et de l'Amérique du Nord, vraiment léger. Par exemple, le service ne dispose d'aucun serveur en Afrique.

Par rapport à d'autres fournisseurs de VPN qui ont des réseaux comprenant des milliers de serveurs répartis dans le monde entier, TunnelBear ne semble pas avoir un grand nombre de serveurs.

Pour évaluer la vitesse de tous les VPN de notre échantillon, nous avons utilisé un serveur en Europe avec une connexion de 1 Go/s. À différents moments de la journée, nous nous sommes connectés alétoirement à des serveurs de TunnelBear aux États-Unis et en Allemagne pour évaluer plus précisément leurs performances. Vous trouverez plus d'informations concernant notre méthodologie dans notre article sur le test de vitesse des VPN.

Le tableau ci-dessous présente les résultats moyens des 365 derniers jours, classés par ordre de vitesse de téléchargement et d'upload (en ordre décroissant) :

Dans notre test de vitesse, TunnelBear a obtenu des résultats dans la moyenne inférieure de notre échantillon (12e place), avec une vitesse de téléchargement de 129,4 Mo/s et une vitesse d'upload de 18,4 Mo/s.

Le diagramme ci-dessous montre les vitesses moyennes de TunnelBear au cours des derniers mois.

Nous avons également évalué les performances de TunnelBear dans un certain nombre de domaines pour lesquels les VPN sont couramment utilisés. Pour le surf quotidien, nous n'avons noté aucun problème et nos connexions sont restées stables.

Pour ce qui concerne les vidéos en streaming, nos résultats étaient mitigés : Nous avons pu regarder du contenu étranger sur Netflix et Amazon Prime Video, mais pas sur Disney+ ou le BBC iPlayer.

TunnelBear ne vous mènera pas loin en Chine, car nous n'avons (malheureusement) pas pu établir de connexion depuis ce pays pendant les tests.

Dans l'ensemble, les performances de TunnelBear sont correctes et ne perdent que des points en termes de streaming et d'adéquation à une utilisation en Chine.

Comme mentionné ci-dessus, TunnelBear ne laisse pas aux utilisateurs le choix de sélectionner ou de configurer leurs protocoles VPN. Pour les utilisateurs de macOS, OpenVPN, connu pour sa haute sécurité, est préinstallé. Sur Windows, Android et iOS, OpenVPN et IKEv2 alternent sur toutes les connexions, en fonction de ce qui est le plus rapide à ce moment-là. Les données des utilisateurs sont continuellement cryptées en AES 256. Malheureusement, WireGuard, qui est devenu la nouvelle référence des protocoles VPN, n'est pas pris en charge.

Le programme a passé nos tests de fuite de données VPN sans problème.

Pour la troisième fois dans l'histoire de son entreprise, TunnelBear s'est soumis en 2019 à un audit de sécurité indépendant (document en anglais) afin que ses promesses en termes de "No-Logs", puissent être vérifiées. Le terme "No-Logs" est utilisé pour désigner les VPN qui ne conservent pas de registres avec des données sur l'activité en ligne de leurs utilisateurs. Bien que l'organisme indépendant Cure53 ait identifié un total de 12 faiblesses (dont deux ont été jugées critiques), ils ont déclaré que le fournisseur était "clairement devant ses concurrents en matière de sécurité."

Grâce à cet audit, TunnelBear s'octroie une place convoitée à la (malheureusement) petite table des fournisseurs de VPN qui ont accepté d'être audités par un organisme indépendant. Malgré ces points positifs, nous devons tout de même attirer l'attention sur le fait que l'entreprise est basée au Canada, un pays qui fait partie de l'accord de partage de renseignements Five-Eyes. D'autres fournisseurs de VPN sont basés dans des pays où la confidentialité des utilisateurs est moins sujette à la controverse.

TunnelBear dispose d'un centre d'aide avec une organisation claire qui offre aux utilisateurs intéressés une section FAQ très complète et des guides. Pour obtenir une assistance directe, il est nécessaire de remplir un ticket de demande d'assistance, car aucun chat en ligne n'est disponible. TunnelBear marque tout de même des points grâce aux réponses amicales que nous avons reçues de la part de son équipe d'assistance à la clientèle, qui avaient une véritable touche personnelle.

"L'ours de soutien à la clientèle" a été très attentif. Il nous a répondu dans les 10 heures avec une réponse détaillée, en ajoutant même quelques plaisanteries pour compléter le tout.

En tant que clients, nous nous sommes sentis vraiment écoutés, ce qui est toujours important.

Un chat en ligne serait une bonne chose, tout comme une assistance dans d'autres langues que l'anglais. Cependant, TunnelBear remporte notre prix du service d'assistance à la clientèle le plus personnalisé.

TunnelBear est un fournisseur de VPN freemium, ce qui signifie que le service peut être utilisé gratuitement avec certaines limitations. Pour TunnelBear, il s'agit d'un plafond de données mensuel de 500 Mo. Pour une utilisation illimitée des données et la possibilité de connecter simultanément jusqu'à cinq appareils, un abonnement est nécessaire. Celui-ci peut être mensuel, annuel ou de trois ans. L'abonnement de 36 mois est l'un des forfaits VPN les moins chers du marché.

Les entreprises peuvent utiliser TunnelBear for Teams, qui est facturé en fonction du nombre d'utilisateurs.

Une liste des prix actuels est disponible ci-dessous :

TunnelBear ne propose pas de garantie "satisfait ou remboursé", mais vous pouvez contacter le support si vous n'êtes pas satisfait. Les "Ours de soutien à la clientèle" décideront alors, au cas par cas, de procéder ou non à un remboursement.

Pour ceux qui n'ont pas le sens de l'humour, évitez TunnelBear. Le service est assurément le fournisseur de VPN le plus enjoué que nous ayons testé, essayant de gagner votre affection à chaque détour avec des blagues, des jeux de mots et des graphiques attendrissants. Dans une certaine mesure, cette stratégie fonctionne, ses applications sont conçues pour plaire et incluent les fonctionnalités les plus importantes, une version gratuite est disponible et la sécurité du fournisseur a été authentifiée par des audits externes.

Dans la plupart des contes de fées, les ours, bien que souvent bien intentionnés, sont généralement maladroits et sédentaires, deux caractéristiques qui s'appliquent sans aucun doute à TunnelBear. Par rapport aux autres fournisseurs de notre échantillon, les performances du programme sont lentes, il n'offre pas de split tunneling dans son client bureau et son réseau de serveurs est plutôt petit.

Pour ceux qui peuvent accepter ces défauts, TunnelBear est certainement une option VPN adaptée.

Parmi les avis des clients que nous avons examinés, TunnelBear a été perçu positivement. Un certain nombre d'utilisateurs ont loué son faible prix et la convivialité de ses applications. Pour ce qui concerne les plaintes, des problèmes de connexion ont été le problème les plus fréquemment cité.

Pour presque le même prix, vous pourriez envisager d'utiliser NordVPN, notre gagnant en termes de prix et de performances et qui a obtenu la première place dans notre classement de vitesse. Le réseau de serveurs de NordVPN est également beaucoup plus important que celui de TunnelBear.

Si vous souhaitez vous en tenir à un VPN gratuit, mais que vous ne voulez pas avoir de limitation de données, ProtonVPN pourrait être le bon choix pour vous.

Vous trouverez ci-dessous les meilleures alternatives à TunnelBear :