La connexion VPN ne fonctionne pas ? Voici ce que vous pouvez faire

Un VPN permet de rester anonyme sur Internet – c'est en tout cas ce que promettent les fournisseurs. Comme la connexion passe par un tunnel crypté, vous surfez en grande partie sans être identifié et vous ne pouvez pas être suivi sur le réseau. Mais les VPN ne fonctionnent pas toujours aussi facilement que nous le fait croire la publicité.

Si la connexion est trop lente, si le logiciel VPN se bloque de manière impromptue ou si un tunnel ne peut même pas être établi, il se peut que vous passiez à nouveau à un accès non protégé à Internet, qui ne masque pas votre IP. Vous devriez pourtant être en mesure de résoudre vous-même la plupart des problèmes de VPN en quelques étapes. Nous allons vous révéler les possibilités qui s'offrent à vous.

Les taux de transfert de données insatisfaisants sont l'un des problèmes les plus souvent critiqués lors de l'utilisation d'un VPN. Étant donné que les paquets de données sont acheminés à travers un ou plusieurs serveurs selon le fournisseur choisi, des pertes de vitesse peuvent survenir, ce qui se traduit par exemple par une lecture de vidéo instable. Des temps d'attente peuvent également survenir lors de l'upload et du téléchargement de fichiers plus volumineux en raison de faibles taux de transfert.

Si le client VPN se trouve dans une infrastructure informatique complexe et spécialement sécurisée, comme c'est généralement le cas dans les grandes entreprises, il se peut qu'aucune connexion VPN ne puisse être établie dans un premier temps parce que le routeur, le pare-feu (« firewall ») ou l'antivirus bloque une telle connexion.

Mais le client VPN lui-même peut aussi réduire le plaisir d'un accès sécurisé à Internet en raison de plantages fréquents. Dans la plupart des cas, vous pouvez toutefois y remédier en quelques gestes et donner un coup de pouce à votre VPN.

Si le logiciel VPN peut être démarré et qu'un tunnel peut être établi, vous devriez, en cas de vitesses insatisfaisantes, d'abord vérifier si tout est en ordre avec votre connexion à Internet. Pour ce faire, vous trouverez sur différents sites web des tests de vitesse qui effectuent des mesures sur votre connexion.

La plupart du temps, les vitesses d'upload et de téléchargement, ainsi que la latence ping, sont déterminées. Alors que les valeurs de transfert doivent être aussi élevées que possible pour la transmission de données, une valeur plus faible de la latence ping signifie de meilleurs temps de réaction.

Les chiffres affichés sur les pages ne vous donnent qu'un aperçu approximatif de la vitesse d'accès réelle en raison des nombreux facteurs d'influence externes, mais ils peuvent déjà indiquer d'éventuels problèmes avec votre accès DSL. Il est donc recommandé d'effectuer les tests à plusieurs reprises et à différents moments de la journée afin d'obtenir un meilleur résultat global.

De plus, des sites web tels que https://downdetector.fr vous permettent de vérifier, à l'aide de votre fournisseur DSL, s'il existe éventuellement une perturbation dans le réseau concerné. Le site utilise à cet effet les messages de perturbation des utilisateurs, répartis par région, et les présente sous une forme visuelle et qualitative qui vous permet d'identifier en un coup d'œil toutes les perturbations dans votre zone de connexion.

Si vous n'utilisez pas de connexion câblée pour votre accès à Internet, mais un WLAN ou WWAN, la vitesse d'utilisation du VPN peut également être réduite en raison de mauvaises performances d'émission et de réception de l'accès au réseau. Dans ce cas, veillez toujours à ce que la puissance d'émission et de réception soit suffisante.

Il se peut que les antivirus considèrent par inadvertance les connexions VPN comme une menace pour votre PC et bloquent donc l'établissement du tunnel. Dans de tels cas, il est généralement utile d'ajouter une exception dans le pare-feu intégré de votre antivirus ou d'utiliser un client VPN qui soit compatible avec les antivirus correspondants.

Le pare-feu de différents systèmes d'exploitation, installé et activé automatiquement, peut également bloquer l'accès aux serveurs VPN. Dans ce cas, adaptez les paramètres du pare-feu en débloquant manuellement le service VPN.

Dans la plupart des cas, le pare-feu Windows intégré crée automatiquement une exception pour un client VPN nouvellement installé. Si cette exception n'est pas générée, vous devez adapter manuellement les paramètres du pare-feu, même sous Windows.

Si aucune amélioration de la vitesse du VPN n'est constatée après avoir vérifié la connexion Internet et les paramètres du pare-feu et de l'antivirus, vous devriez redémarrer le client VPN afin de vous assurer que toutes les modifications ont été prises en compte. Évitez également d'utiliser plusieurs clients VPN en même temps car ils peuvent s'influencer mutuellement.

Les clients VPN faciles à utiliser vous permettent de sélectionner manuellement la localisation du serveur VPN. Étant donné que les bandes passantes disponibles varient en fonction de la localisation du serveur et que les serveurs eux-mêmes peuvent fonctionner plus ou moins rapidement en fonction de leur charge, vous devriez tester différents serveurs en cas de problèmes de vitesse dans le VPN.

Certains des services VPN affichent même la bande passante disponible et l'utilisation de chaque serveur, ce qui vous permet de passer rapidement à une localisation de serveur plus rapide.

Dans le cas de chaînes de serveurs en cascade (c'est-à-dire plusieurs tunnels VPN successifs que certains services proposent comme fonctionnalité de sécurité), la vitesse la plus élevée est en corrélation avec celle du serveur le plus lent. Par conséquent, dans une telle configuration, la sélection d'un serveur plus rapide au lieu du plus lent de la cascade peut déjà faire des merveilles.

Les clients VPN obsolètes peuvent être une cause fréquente de problèmes lors de l'établissement d'un tunnel VPN. Il convient donc de vérifier si vous utilisez le client VPN le plus récent. Le logiciel client est généralement proposé en téléchargement sur les sites web des fournisseurs respectifs. Vous trouverez en général le numéro de version du client actuel directement dans la zone de téléchargement.

Une fois la dernière version téléchargée, désinstallez l'ancien logiciel et installez ensuite la nouvelle application. Pour une sécurité plus élevée, faites des captures d'écran des dialogues de configuration de l'ancien client VPN avant de le désinstaller, afin de pouvoir reprendre la configuration dans le nouveau client par la suite si nécessaire.

Veillez également à ce que votre système d'exploitation soit à jour. Des composants individuels obsolètes du système d'exploitation peuvent avoir une influence négative sur le fonctionnement des programmes d'application tels que les clients VPN.

Si toutes ces étapes ne vous aident pas, vous devriez contacter l'assistance de votre service VPN. Souvent, le service client est le mieux placé pour identifier les raisons des difficultés rencontrées avec le logiciel. Les équipes d'assistance sont particulièrement formées aux problèmes les plus fréquents. Mais la qualité du service d'assistance varie bien entendu d'un service à l'autre (et d'un conseiller clientèle à l'autre).

La plupart des services VPN peuvent être contactés via un formulaire d'assistance, par e-mail ou par chat en direct.

Il se peut que tout cela ne serve à rien et que votre connexion VPN reste instable uniquement parce que votre fournisseur VPN est tout simplement mauvais. Dans ce cas, vous devriez vous mettre à la recherche d'un nouveau service VPN. Dans le comparatif VPN d'EXPERTE.com, nous avons évalué de manière approfondie 22 des fournisseurs les plus populaires. Nous avons également vérifié leurs vitesses dans notre test de vitesse et pris en compte de nombreux autres facteurs.

Nous pouvons particulièrement recommander notre top 3 :

NordVPN est le vainqueur de notre évaluation globale et se trouve également en tête de classement pour ce qui est du test de vitesse. Avec NordVPN, nous n'avons pas rencontré de problèmes de connexion ou autres. Il offre en outre une sécurité élevée, des applications conviviales, ainsi qu'une large gamme de fonctions, y compris des fonctionnalités comme le split tunneling. À cela s'ajoute un bon rapport qualité-prix.

ExpressVPN offre également d'excellentes vitesses et marque des points avec un vaste réseau de serveurs et des applications intuitives qui se concentrent sur l'essentiel. Nous n'avons pas rencontré de problèmes de connexion lors de l'évaluation et ExpressVPN fait également bonne figure en matière de streaming vidéo. En revanche, le service VPN fait partie des services les plus chers.

Surfshark se situe à l'autre extrémité en ce qui concerne les prix et combine des tarifs avantageux avec une puissance considérable, des fonctionnalités solides et une sécurité élevée. Dans notre test de vitesse, Surfshark est même arrivé en deuxième position. Il n'a donc pas à se cacher de la concurrence plus chère, bien au contraire. Mais Surfshark est surtout avantageux avec l'abonnement de deux ans.

Les services VPN sont faciles à utiliser, mais en raison de leur complexité technique et des nombreux facteurs d'influence externes, il peut arriver que la connexion VPN ne fonctionne pas toujours parfaitement. Vous pouvez toutefois résoudre vous-même de nombreux problèmes fréquents en peu de temps en suivant nos instructions étape par étape.

Si les problèmes de VPN persistent après plusieurs tentatives, il est peut-être temps de chercher un nouveau fournisseur de VPN. Dans le grand comparatif d'EXPERTE.com, nous avons évalué en détail 22 services VPN populaires et désigné nos préférés.