Avis ZenMate : Le service VPN allemand

Le zen est souvent associé à la relaxation et à la simplicité, mais rarement aux entreprises technologiques allemandes. Les cyniques pourraient une fois de plus se moquer de l'utilisation d'un terme lié au mysticisme et à la "sagesse" orientale à des fins de marketing, mais ZenMate n'est pas seulement cela.

Le service offre à ses utilisateurs une tranquillité d'esprit tout en leur permettant une navigation fluide sur son interface épurée.

ZenMate* est un fournisseur de VPN basé à Berlin, détenu depuis 2018 par Kape Technologies (Londres) qui est aussi la société mère de CyberGhost et d'un certain nombre de programmes dans le domaine de la sécurité des données. Ci-dessous, nous vous diront si ZenMate permet aux utilisateurs de profiter de sa grande infrastructure et de son expérience, ou si le fournisseur devrait méditer un peu plus sur cet objectif.

Les abonnés à ZenMate peuvent utiliser le service sur autant d'appareils qu'ils le souhaitent. Outre les applications pour Windows, macOS, Linux, Android et iOS, le programme propose également des extensions pour Firefox, Opera et Chrome.

Après son acquisition par Kape Technologies, le logiciel de ZenMate a subi une métamorphose bien nécessaire. L'interface utilisateur de l'application a été modifiée pour ressembler à celle de CyberGhost, un autre produit appartenant à sa société mère. Le menu principal de l'application est organisé autour d'un grand bouton On/Off qui, d'un simple clic, vous connecte au meilleur serveur disponible en fonction de votre emplacement. L'interface allongée rappelle celle d'une application pour smartphone et présente une ergonomie similaire, ce dont les développeurs peuvent être fiers.

Lorsque vous cliquez sur le bouton des emplacements de serveurs, un menu déroulant s'ouvre et vous permet de choisir parmi vos favoris ou les serveurs configurés pour le streaming.

Si vous voulez choisir dans la liste complète des serveurs, vous devez cliquer sur "Plus de serveurs" dans le menu déroulant des serveurs. Ici, vous pouvez faire défiler une liste de serveurs triés par ordre alphabétique ou utiliser la fonction de recherche. Si vous recherchez un type de serveur particulier (pour le streaming ou les torrents), vous pouvez également choisir parmi les catégories situées sur le côté gauche de l'interface. Dans la liste des serveurs, vous pouvez voir des informations comme la distance des serveurs, des statistiques sur leur utilisation ou les marquer comme favoris.

Le client bureau de ZenMate étant pratiquement identique à celui de CyberGhost, nous n'avons pu nous empêcher de comparer les deux. Malheureusement, ZenMate souffre de la comparaison.

Vous trouverez des fonctions VPN courantes, comme un kill switch, et pourrez également changer de protocole. Cela dit, les utilisateurs n'ont pas accès aux serveurs "no-spy" de CyberGhost. Cela peut peut-être s'expliquer par le fait que ZenMate est basé en Allemagne, un pays qui n'est pas vraiment populaire auprès des défenseurs de la confidentialité. Parmi les autres fonctions présentes sur CyberGhost, mais absentes sur ZenMate, citons le bloqueur de publicité, le système anti-tracking et les Smart Rules. Même lorsque vous recherchez un serveur, vous n'avez pas autant d'options que sur CyberGhost, car il est seulement possible de sélectionner des pays mais pas des villes.

En contrepartie, l'extension de navigateur comprend quelques fonctionnalités supplémentaires : "Smart Location" offre une fonction de split tunneling pour les sites Web, vous permettant de définir des sites Web auxquels vous vous connecterez ensuite automatiquement en utilisant un serveur VPN présélectionné. Vous pouvez également utiliser la liste blanche pour définir les sites pour lesquels une connexion VPN ne doit jamais être établie.

Les applications de ZenMate pour Android et iOS sont identiques à ses clients bureau. Ici aussi, lors de la connexion, vous cliquerez sur le grand bouton On/Off au centre. Pour changer de serveur, il suffit d'ouvrir le menu des emplacements situé en dessous.

Par rapport au client bureau et à l'application mobile de CyberGhost, les fonctions disponibles dans l'application mobile de ZenMate sont limitées. Par exemple, vous ne pouvez pas modifier les protocoles VPN ou utiliser le split tunneling.

En comparaison avec CyberGhost, ZenMate offre peu de choses que les autres fournisseurs n'offrent pas, et certaines fonctionnalités qui sont devenues la norme dans le secteur sont manquantes. Il est possible de se passer d'un bloqueur de publicité, mais l'absence de split tunneling ou de serveurs anti-espionnage ("no-spy") est un problème. Globalement, ZenMate offre un produit correct, mais il y a beaucoup d'éléments qui pourraient être améliorés.

Les choses sont un peu différentes pour ce qui concerne les serveurs, car depuis notre dernière évaluation (2019), ZenMate a plus que doublé la taille de son réseau, étant désormais présent dans 77 pays et possédant 2 900 serveurs dans le monde. Comme pour la plupart des services VPN, l'Afrique et l'Asie ne sont pas aussi bien couvertes que l'Europe ou l'Amérique du Nord.

Malgré ses progrès, ZenMate n'arrive toujours pas à se rapprocher des meilleurs en termes de taille de réseau. Même son homologue de Kape Technologies, CyberGhost, dispose de deux fois plus de serveurs. Dans l'ensemble, le réseau de ZenMate n'est pas mauvais, mais il n'est pas non plus particulièrement impressionnant.

Pour évaluer la vitesse de tous les VPN de notre échantillon, nous avons utilisé un serveur basé en Europe avec une connexion de 1 Go/s. Nous nous sommes connectés aléatoirement à des serveurs de ZenMate aux États-Unis et en Allemagne à différents moments de la journée pour évaluer plus précisément leurs performances. Vous trouverez plus d'informations concernant notre méthodologie dans notre test de vitesse des VPN.

Le tableau ci-dessous présente les résultats moyens des 365 derniers jours, classés par ordre de vitesse de téléchargement et d'upload (en ordre décroissant) :

Pendant les tests, ZenMate a enregistré une vitesse de téléchargement de 126,6 Mo/s et une vitesse d'upload de 18,8 Mo/s. Cela lui permet de se situer à la quatorzième place de notre classement, ce qui est un peu mieux qu'en 2019. Pas de quoi s'extasier, mais une fois de plus il s'agit d'une performance correcte.

Le diagramme ci-dessous montre les vitesses moyennes de ZenMate au cours des derniers mois :

Nous avons également évalué comment le service se comportait pour un usage normal au quotidien. Pour la navigation sur le web, nos connexions ont été établies rapidement et sans interruption. Le kill switch a fonctionné de manière fiable et nous n'avons pas eu à compléter des captchas lors de recherches sur Google.

Pour le streaming, nos résultats ont été mitigés : nous avons pu accéder aux contenus étrangers de Netflix et Amazon Prime, mais nous n'avons pas pu le faire avec le BBC iPlayer et Disney+.

En termes de performances, ZenMate fait cette fois mieux que CyberGhost, en raison des problèmes de connexion que nous avons rencontrés avec ce dernier lors de nos tests. Cependant, il existe des services VPN qui permettent d'accéder au contenu de ces quatre plateformes de streaming (et plus encore).

Les versions bureau et mobile de ZenMate utilisent un cryptage AES 256, tandis que les extensions de navigateur proposent un cryptage 128 bits. Pour ce qui concerne les protocoles, il est possible de choisir entre OpenVPN et IKEv2, mais la plupart des utilisateurs s'en tiendront probablement aux paramètres par défaut. Malheureusement, WireGuard le protocole le plus récent, n'est pas pris en charge comme c'est le cas sur CyberGhost.

Comme la société est basée en Allemagne, ZenMate ne peut pas offrir les mêmes garanties en matière de confidentialité des données que ses concurrents basés au Panama ou dans les îles Vierges britanniques. L'Allemagne dispose d'une législation relativement bonne en matière de protection des données, mais le pays fait partie de l'accord multilatéral de partage de renseignements dit "14 Eyes". Ceci n'est peut-être pas très important pour la plupart des utilisateurs de VPN, mais la politique de confidentialité de ZenMate repose sur une législation moins favorable à la confidentialité des données que celle d'autres fournisseurs.

Le programme a passé nos tests de fuite de données VPN pour IPv6, DNS et WebRTC sans difficulté. De plus, le kill switch est toujours activé, aussi bien sur le client bureau que sur l'application mobile.

ZenMate met en avant une politique "No-Logs" (c'est-à-dire une politique dans laquelle aucun registre contenant des données utilisateurs n'est stocké), qui est très controversé parmi les spécialistes de la confidentialité des données. En 2018, ProPrivacy a souligné le fait que ZenMate pouvait enregistrer des registres avec des données de connexion sans enfreindre sa politique (voir l'article en anglais). Suite au rachat de l'entreprise par Kape Technologies, la politique de confidentialité a été modifiée :

Il a était découvert dans le passé que Kape Technologies (anciennement Crossrider) avait introduit des logiciels malveillants et avait eu d'autres pratiques douteuses. Tout le monde devrait avoir le droit à une seconde chance, mais le fait d'avoir une société mère aussi douteuse n'est vraiment pas positif pour ZenMate.

Sur le papier, nous ne pouvons rien reprocher à ZenMate, et le logiciel du fournisseur a passé nos tests de fuite sans problème. Mais étant donné que le fournisseur ne s'est soumis à aucun audit de sécurité externe, nous n'arrivons pas à nous défaire du sentiment que quelque chose ne tourne pas rond.

Bien que la ZenMate soit basé en Allemagne, son centre d'assistance, avec sa section FAQ et ses guides, n'est disponible qu'en anglais (ce qui est incroyable). Il en va de même pour le formulaire de contact, sur lequel on peut lire : "Notre assistance est fournie en anglais en raison de notre base internationale d'utilisateurs."

Alors que d'autres fournisseurs de VPN proposent une assistance via un chat en ligne et par e-mail dans plusieurs langues, ZenMate n'est pas à la hauteur. Il est quelque peu frustrant que les questions posées via le formulaire de contact ne reçoivent pas de réponse automatique ou ne soient pas visibles en ligne dès qu'elles sont posées. Nous avons reçu une réponse à notre demande au bout de quatre jours, ce qui en fait l'un des services les plus lents de notre échantillon en termes de temps de réponse.

Des contrats mensuels, annuels et de trois ans sont proposés. ZenMate est très cher avec un abonnement mensuel, mais l'abonnement sur trois ans est une bonne affaire. Une liste des prix actuels est disponible ici :

Une version gratuite de ZenMate est disponible sous la forme d'une extension de navigateur, mais vous ne pourrez choisir qu'entre quatre serveurs différents et il faudra accepter des vitesses limitées à 2 Mo/s.

ZenMate crée des forfaits personnalisés pour les organisations et les entreprises.

Il est peut-être injuste de notre part d'être aussi critique à l'égard de ZenMate, en étant fortement influencés par le fait que le fournisseur possède la même société mère qu'un autre service de notre échantillon, CyberGhost. En même temps, on ne peut nier que CyberGhost offre plus de fonctionnalités, des protocoles plus récents et un réseau plus étendu. Nous pouvons objectivement affirmer que ZenMate n'a pas toutes les forces de CyberGhost tout en ayant les mêmes faiblesses.

En ce qui concerne les performances et la vitesse, il y a peu de choses que nous puissions critiquer. Nous avons également apprécié qu'une version gratuite soit proposée et que l'abonnement de trois ans soit à un prix raisonnable. Étant donné que le réseau de ZenMate s'est développé depuis notre dernière évaluation, il y a de fortes chances pour que cela continue dans ce sens, ce qui constitue une bonne raison de s'intéresser à ce fournisseur. Toutefois, ce que nous aimerions vraiment voir, plus encore que des serveurs supplémentaires, c'est un audit de sécurité indépendant.

D'après les avis que nous avons examinés, ZenMate s'en sort plutôt bien. L'assistance à la clientèle de l'entreprise a souvent été salué, mais aussi fréquemment critiqué. Certains utilisateurs ont souligné ses bonnes performances, notamment lors de l'utilisation de services de streaming.

CyberGhost, qui appartient à la même société mère que ZenMate, offre des fonctionnalités supplémentaires telles que le split tunneling et un réseau de serveurs plus important, tout en ayant une apparence presque identique. Nous avons cependant rencontré quelques problèmes de connexion lors de nos tests.

Le service le plus rapide de notre échantillon et notre gagnant en termes de rapport prix-performance est NordVPN. Contrairement à CyberGhost et ZenMate, NordVPN s'est soumis à des audits de sécurité externes, ce qui donne beaucoup plus de crédit à sa promesse de "No-Logs".

Vous trouverez ci-dessous les meilleures alternatives à ZenMate :